
商报讯(记者 张玲丽 吕文鹃 实习生 王佳怡)在外卖激烈鏖战时,“饿了么”悄悄被各种营销中的朗朗上口的“闪购”所替代;同样,在淘宝app的一级入口里,阿里系里一直不温不火的飞猪,悄悄位列其中……重归阿里管理层核心的蒋凡,此次的阳谋是否能再创当年淘宝无线化的辉煌,将阿里带入下一个直升通道?
炎热的8月,淘宝会员体系迎来了一次重大变革。8月6日,淘宝上线全新大会员体系,打通饿了么、飞猪等阿里系资源,所有用户将依据淘气值高低被划分到不同的会员等级,全新的大会员体系中共有青铜、白金、黄金、铂金、钻石、黑钻六个等级,其中铂金及以上会员(淘气值≥1000分)可直接以88元开通88VIP,无需额外门槛。也就是说,今后的淘气值的积累不再只局限于淘宝内消费,而是扩展到阿里体系下各种不同的生活场景APP中,这对阿里来说无疑是打通了“任督二脉”,但结果究竟是互为优势还是大杂烩,可能还需要时间检验。
淘宝全新大会员体系背后隐约有银泰365影子 阿里正在持续转向“大消费场景”
在这套全新的大会员体系中,最首要也是最关键的,就是用户的淘气值,它关系到了会员等级的高低。
此前,它是用户在淘宝消费后累计的积分,不得用于支付抵扣等行为,存在感最强的一点仅限于“淘气值满1000后,可用88元的价格开通淘宝88VIP年费会员”。而在新会员体系的规则详解中,同样也提到了淘气值“不可转让、无法提现、不可售卖、转赠或用于支付抵扣”。
那么淘气值现在到底有什么用?在全体用户都成为会员的基础下,淘气值越高,被系统评定的会员等级就越高,能够享受到的权益也就越多。例如,据淘宝大会员权益页面,等级最低的青铜会员能够享受到共11+项权益,等级最高的黑钻会员能享受共15+项权益,涵盖了购物、旅行、出行、品牌、客户经理等权益。
不仅如此,淘气值的计算方式也有了更新。在8月1日,所有用户的淘气值都通过新的计算规则到账,由初始基础分、初始消费分以及初始奖励分构成,在饿了么、淘宝闪购、飞猪等平台完成消费后,淘气值也会根据订单具体消费金额有所上涨。从用户的层面来看,就是鼓励用户在阿里系APP中消费来累积更多淘气值,进而达到更高的会员等级、获取更多的权益,长此以往,提高了用户对阿里系中各种生活场景消费软件的习惯和依赖,而这也契合阿里“成为真正能够联动复杂场景和商品需求的大消费场景”的战略目标。新体系将会员权益集中,使阿里进一步加强业务协同,实现用户价值最大化。
这不由得让记者想到了,去年从阿里体系剥离的银泰,陈晓东在几年前推出了银泰365卡,每年缴纳365元钱,可以享受线上线下不同商品9折上下的不同折扣,而在其背后是悄悄取消了银泰执行了多年的年制用户积分回馈,视为是一次“一本万利”的巧招。而蒋凡此次推出的大会员体系,其中不免有银泰365的一些影子,但因为淘宝的体量更大,每人每年88元是一笔不小的收入外,其锁定用户目标是相对更有消费能力的人群。
蒋凡回归靠的是实力 闪购算是一次探视
阿里早前已释放“会员大一统”信号
蒋凡与陈晓东不同,阿里与银泰也不同,淘宝会员体系是吃喝玩乐全消费链、全场景的打通。淘宝会员制,用一套新体系打通阿里旗下各种场景APP的用户,从单一购物权益转向全域生活服务,通过分层运营和生态整合提升用户价值。对消费者而言,高活跃度可解锁更多福利;对平台而言,则有助于构建更稳固的竞争壁垒。
表面看似“大撒金”的闪购夏季大进攻,也是一次全新会员制的试探和尝试,目前看来效果不错。实际上,阿里或许在之前就释放了“会员大一统”的信号。 去年11月,阿里巴巴电商事业群成立,整合淘宝天猫集团、阿里巴巴国际数字商业集团以及1688 、闲鱼等电商业务,蒋凡担任该电商事业群CEO;1月,菜鸟国际业务中负责速卖通履约服务的400余人团队整体划入阿里电商事业群,菜鸟高管丁宏伟直接向蒋凡汇报;6月,飞猪、饿了么也并入阿里中国电商事业群,饿了么董事长兼CEO范禹、飞猪CEO南天共同向蒋凡汇报。至此,阿里旗下的多项重要业务都被归入蒋凡麾下。
对于这个才上线几天的新体系,用户对它的感受还比较陌生,可能仅有以下几点印象:大会员体系上线首日向用户发放见面礼,有部分网友发现,铂金会员及以上等级的会员会更容易领取到外卖免单卡;此外,淘宝首页顶端的栏目中也新增了飞猪的入口,当然飞猪似乎是阿里体系中相对拉胯的业务,而未来是否会与美团、京东甚至携程再次燃战,不可忽视。
用淘气值划分等级、提供对应权益的会员制度,能否激发用户的消费热情和养成用户的使用习惯,最终还是取决于这些权益在用户眼中是否真的“有用”。比如淘宝原有的付费会员88VIP,有许多用户就反应,在实际使用的过程中,除了个别权益能让人感觉到这个会员的存在感,平时并没有享受到多大的好处,甚至个别权益在近几年还在不断缩减,“以前88VIP退货是无限次免运费,但后来每个月都只有限定的次数,而且在买东西时,同样的商品88VIP价格有时候会比普通用户高。”一名已成为88VIP两年的用户告诉记者。此外,还有一位今年已不再续费的用户表示,“之前给到的权益里,有不少是附带满多少送多少的大额优惠券,而我最需要就是付款时简单直接打折,就比如银泰365卡那样。”
同时,淘宝大会员甚至88VIP会员打包了各种会员权益,但这个包似乎有点水。有用户分析,盒马线下X会员店都在关闭,毕竟盒马的价格还是有点小贵,不如小象、叮咚等;飞猪的会员,不如携程、去哪里儿、美团的黑钻来得优惠;优酷会员上的歌曲,不如日常的腾讯音乐的歌曲版权更多;即便是淘宝购物,也未必是最优惠选择……也许蒋凡的第一步闪购靠着“大撒金”走得不错,在目前的经济大环境下,用户还是需要更多的实在的实惠,且行且看。