商报讯 （记者 苗露 通讯员 诸筱艳） 随着人口老龄化的加速和健康意识的普及，人们对于健康管理、医疗照护、养老服务等各方面关注度越来越高。为满足居家养老服务的专业化、个性化需求，太平人寿浙江分公司日前在杭州重磅推出“乐享居”养老服务项目。该项目以客户需求为导向，聚焦老年人个性化、刚性服务等居家养老常见痛点问题，集医疗、康复、护理、居家改造于一体，构建覆盖医、康、护、居四大核心领域的一站式养老解决方案，力求让杭城老人足不出户享受专业养老服务。
作为中国太平保险集团旗下的核心寿险企业，太平人寿始终践行“央企情怀·客户至上”的企业使命，积极响应国家应对人口老龄化战略部署，以“保险+居家养老”为创新突破口，持续探索具有央企特色的养老服务新模式。 其中，“乐享居”便是太平人寿“乐享养老”品牌下的核心板块，而浙江分公司作为系统内的标杆机构，凭借强劲的业务能力、优质的市场资源、专业的服务团队和先进的服务理念，成为太平人寿系统内首家试点“乐享居”的机构。
据太平人寿浙江分公司相关负责人介绍，“乐享居”项目针对老年群体既想在家养老，又担心医护照料等服务跟不上的痛点，积极整合市场资源，筛选当地优质养老服务机构开展深度合作，制定包括就医协助、康复理疗、上门照护、适老改造4大类40余项服务内容。
据悉，该项目采用“双团队”服务模式：一支团队负责养老规划，帮助家庭做好财务安排；另一支由医护人员组成的团队提供日常照护。并且，所有服务人员都经过专业培训。
为精准把控服务品质，太平人寿浙江分公司通过设立专属服务热线，建立高效客诉响应机制，构建起标准化服务流程与动态监督体系，确保客户反馈能够得到及时跟进与妥善处理，以客户满意度为导向持续优化服务细节。
本次推出的居家养老服务1.0版，是太平人寿深耕养老领域的重要里程碑。在长远发展规划中，太平人寿浙江分公司将秉持“服务升级永不止步”的理念，持续拓展服务覆盖网络。通过引入智能养老设备租赁、老年心理健康辅导、高端康复理疗等创新服务模块，不断丰富服务内容，致力于打造集“保险保障、生活服务、健康管理”为一体的综合养老服务生态，以实际行动践行服务承诺，为浙江养老事业高质量发展贡献力量。