本报评论员 岑嵘
“五一”假期在杭州旅游的朋友,不用再为拖着行李奔波感到烦恼,杭州在地铁站点推行“轻松游”行李自助寄存服务。杭州地铁已在毗邻景区、交通枢纽等39座大客流车站,设置了42个点位共515个柜格的“行李自助寄存柜”。
从去年开始,杭州推进“轻松游”行李寄送服务“一件事”改革,让游客的行李可以在不同点位间寄送。无论赶火车、住酒店还是逛景区,游客都可以和行李“各自行动”。
眼下在杭州,高铁站和许多热门公交站点、地铁站,都设置了这样的行李寄存柜。通过整合景区、酒店、商圈、交通站点资源,杭州市已初步形成覆盖湖滨商圈、清河坊景区、杭州东站和杭州站等区域的行李寄存服务网络布局,同时引入中铁快运、顺丰、丰巢等物流快递及包裹存储企业,打造行李寄存、托运、送站一体化服务体系。
行李寄存是件小事,但关注这些小事,做好这些细节却不是小事,城市中那些细微空间才最有代表性、最具说服力。那些小而美的细节关照,也显示了城市的温度和文明。
我们在建设和治理城市中,常常用到一个词——“大手笔”,大手笔固然好,但没有方方面面细节的关照,就像一台巨大且精密的机器缺少润滑油,很快就会损坏。因此,城市的“小而美”和“大手笔”同样的重要。
细节最能体现城市的文明程度。例如在杭州东站网约车候车区,旅客扫码就能实时追踪司机位置,抬头还有大屏显示车位信息,实现“精准车位实时推送”。乘客根据精准的车位号,就能直接找到车辆,再也不用担心在停车场迷路;湖滨步行街上的充电座椅,通过太阳能发电,给手机无线充电免费;在西湖景区登山时常可以看到一些绿色的杆子,这其实是山体报警杆。在宝石山、五云山、北高峰等景区都有。它不但能给手机充电 ,还配备急救包;按下报警按钮能求助,上方摄像头和红外感应器还能监控巡逻、自动播报安全警示……
细节也最能体现城市的温度。想到这些细节问题的前提是对人的关怀,需要的是将心比心,换位思考。就在几天前,“温暖1厘米——2025杭州城市温暖细节十大案例”的评选,经3万余人次的全民投票并结合评审专家的综合打分,最终确定十大案例。这其中就包含了“杭州39座地铁站的行李寄存柜”,这十大案例也载入杭州城市治理的“温暖年鉴”,成为城市精细化建设的标杆。
细节,其实是件没有终点的工作,因此我们需要不断打磨,就拿地铁站的行李寄存柜来说,我们也需要不断优化,不断听取各方意见,例如怎么样的柜子尺寸安排最科学,怎么样的收费最合理。
细节体现了一座城市的气质,也是她的魅力所在。风景之美,带给我们视觉的愉悦,而细节之美,则会让我们感受社会的文明和温暖。