商报讯（记者 苗露 通讯员 董宁）秉承ESG可持续发展理念，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）践行“以客户为中心”的经营理念，以科技创新为引擎、以客户需求为导向，深度融合科技与数字力量，强化科技服务支撑，加快服务资源升级整合，通过数字化转型升级构建全链路服务生态。
在“环境友好、社会责任、公司治理”三维驱动下，中国人寿寿险公司持续深化“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”子品牌内涵，致力以高质量运营服务打造更优质的客户体验。2024年，该公司累计服务超32.6亿人次，以智慧运营与服务温度诠释保险业ESG治理新范式。
秉承“数字化、智能化、共享化”的互联网理念，中国人寿寿险公司焕新升级了集“产品、服务、内容”于一体的“中国人寿保险商城”，不断提供优势突出、投保便捷的专属产品。互联网专属产品由最初的两款，扩展为涵盖年金、两全、寿险、意外等不同类型的9款产品。同时，该公司不断补充、健全覆盖不同客群需求的产品供给体系，更好地满足客户不同生命周期的保险保障需求。
2024年，中国人寿寿险公司持续开展适老化服务建设，线上及线下全方位提升老年客户服务体验，提供优质适老化服务超2700万人次。暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点，入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。
线下适老化服务方面，智慧柜员机上线“爱心版”模式，可为老年人提供字体放大、语音辅助等无障碍功能，2024年提供适老服务295.6万人次；开辟老年客户绿色服务通道，提供优先排队服务，便民区配置老花镜、便民药箱、血压计、轮椅等适老化设备，2024年提供临柜适老服务270.9万人次；柜面推出线下“长者陪伴课堂”，结合老年客群生活需求，开展反诈课堂、体验课程等服务。
全面推行线上理赔服务机制，中国人寿寿险公司借助前沿的数字化平台，客户通过定制化的手机应用程序便捷地上传理赔所需材料，轻松完成理赔申请；组建专业理赔顾问团队，秉持“一对一”服务模式，为客户提供详尽、精准的理赔指导与支持。
2024年，中国人寿寿险公司赔付件数近2500万件，获赔率99.7%。理赔预付为超5.8万名客户提前送去关爱，预付金额超9.2亿元。理赔直付案件总量超759万件，同比增长4%。全年理赔整体时效0.34天，同比提速超10%。