商报讯 （记者 毛雨希 制图 裘昀） 消费者黄女士于2023年年底，在拱墅区中山北路617号地铁商务大厦803的“我主良缘”前后支付70000元购买婚恋服务。“与我对接的工作人员一直变更，且商家提供的服务与我的诉求根本不匹配。我提出想要退部分费用，却被商家拒绝。”于是，黄女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
升级至70000元套餐
服务难以让人满意
消费者黄女士：2023年3月初，我母亲在网络平台上刷到这家“我主良缘”婚介机构的宣传广告，一位工作人员添加了我母亲的微信，之后开始介绍门店信息，并且时不时会发一些匹配信息。一开始我们并没有报名的想法，2023年11月11日，抱着了解的心态，我和母亲去店里与工作人员面谈。
在店里，工作人员分析了我的信息，随后开始推荐婚恋套餐，在沟通中，对方承诺会介绍到我满意为止，且不同价格匹配到的对象不同，只会匹配相同套餐的用户。于是当天我支付20000元，成为了这家店的会员用户，并与商家签署了合同。过了几天，商家联系我，表示门店来了一位总监级别的工作人员，支付50000元升级套餐，由该总监负责提供更优质的婚恋服务，并邀请我去门店沟通。
2023年11月26日，我去门店见到了该总监，商家介绍该总监筛选匹配的对象质量会更好，并且会提供我针对性的服务。在此之前我曾多次拒绝升级套餐，但在商家的推销下，我认为如果服务能有宣传得这么好，我愿意支付这笔费用。随后商家表示，可以先预付5000元，如果不愿升级套餐，也可以换成别的服务。出于信任，我先支付了5000元，2023年12月6日，我又支付了剩余的45000元。
服务开始后，我发现商家为我筛选的相亲对象与我一开始的诉求不匹配，有些甚至根本没有聊天的想法，我向总监反馈，对方表示目前还在筛选中。去年年初，一位工作人员电话联系我，表示总监出去培训了，之后服务由她主要负责，会为我尽可能多介绍筛选。之后我尝试接触了几位相亲对象，但都没有后续，我发现服务刚开始时，工作人员还会主动联系我，和我沟通相亲事宜，但现在我不主动联系对方，商家也不会主动联系我。
去年7月10日，我联系总监表示近半年来对方都未提供筛选服务，这与一开始约定的不符，对方表示家中有事，暂时休假了，但会继续帮我筛选的。之后我发现总监退出了我的微信服务群，虽然对方声称会继续服务，但仅在我的催促下才偶尔提供几个筛选后的相亲对象。去年9月22日，商家又更换了一位资历较深的工作人员服务了一段时间，但我认为商家提供服务仍旧不积极。
今年我希望商家能多提供一些相亲服务，但事实上近两个月我只见过两位相亲对象。3月23日，我无法接受商家提供与约定不符的服务，因此我向商家提出退60000元，并表示具体退费金额可以协商，但商家表示已经提供了服务，拒绝退款。经过多次协商，商家仅愿退10000元，对此我不认可。我认为商家推销让我升级的套餐根本没有用，因此我希望商家至少退50000元。
商家
已将诉求反馈至总部
（记者在网络平台上搜索“我主良缘”，根据搜索结果拨通了门店联系方式。）
我主良缘工作人员：消费者希望退费50000元，我们已经将该诉求反馈至深圳总部了，具体处理结果需要总部决定，大约两天左右会有结果。
（随后，记者将商家的话转达给消费者黄女士，黄女士表示愿意等待商家回复，对此，本报也将持续关注。）
律师
商家需举证履行合同情况
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例属于服务合同纠纷，消费者支付了服务费，认为商家没有按照约定履行合同，商家应当举证证明自己履行合同的情况。如若商家确实未履行合同，且经消费者提出后仍消极履行的，消费者提出解除合同退还费用是合理的。建议消费者在签署服务合同时，在条款中尽可能详细明确商家需要履行的义务，避免后续纠纷。