商报讯（记者 苗露 通讯员 邵丹丹）今年农历春节期间，人保客户章先生在杭千高速富阳路段发生多车追尾事故，杭州人保财险查勘员在温暖驿站为客户提供协助报案，查勘工作，对后续理赔事宜进行指引，获得客户点赞。
据了解，春节期间，人保财险杭州市分公司扎实推进“新春团圆季 人保送福来”系列活动，在杭城重点地区高速公路出入口设立6个心服务站点和线上站点，推出“线上线下温暖驿站”“四暖服务”“保通保畅”及客户“返乡优赔”等优质服务,累计投入线上线下“温暖驿站”服务人员200余人，线上1个，线下6个“温暖驿站”，为客户提供“线上线下温暖便民服务”3200余人次。其中，服务公司客户2900余人次，非公司客户400余人次；“保通保畅”服务客户830余人次，开展“暖警”服务活动3次，参与“温暖驿站”理赔、协赔人员80余人，累计接收报案量超1.6万件。
同时，线下“温暖驿站”服务全面升级，旨在为返乡以及来杭的客户提供便利。站内备有矿泉水、方便面等生活补给物资，玻璃水、防冻液、机油等车辆应急用品，同时还配备口罩、湿巾、纸巾等日常用品。服务覆盖范围广泛，无论是人保客户还是非人保客户，均可享受保险咨询、协助报案、路线导航等基础服务，以及专业的理赔服务，借助科技理赔工具，“温暖驿站”还为车辆提供免费故障检测。此外，针对新能源车主，提供专项服务，通过播放影像、发放宣传卡片等方式开展新能源车性能特性、驾驶提示、用车养护等安全宣传教育；利用科技理赔设备为新能源车主提供检测服务；提供充电服务力求全方位满足客户的出行服务需求 ，助力每一位客户安心出行。
“温暖驿站”是升级打造人民保险“心服务 新服务”品牌重要活动之一，也是人保财险开展“新春团圆季 人保送福来”系列活动的重要环节。路遇困难时，大家不仅可以求助于这些线下站点，也可以通过浙江人保财险官方公众号搜索线上“温暖驿站”。
人保财险杭州市分公司表示，未来该公司将站在新的起点，继续深化“心服务”，秉持更细致的关怀、更专业的素养，为客户创造更多价值，续写温暖服务篇章。