商报讯（记者 叶晓珺 通讯员 吴凌云）为切实帮助老年客户了解金融常识，防范金融风险，加强对特殊人群金融教育，提高金融服务质效，广发银行绍兴柯桥小微企业专营支行围绕“敬老爱老”，推动适老化改造，设置爱心窗口、爱心座椅、无障碍服务设施等便利设施，配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心联络卡、医药箱、针线盒等爱心服务用品。同时，提供饮水设备、报刊供客户休息等待，并可提供上门服务。广发银行手机APP也针对老年客户推出了爱心版，字体更大、界面更加简洁，还配有语音助手、一键直达、智能推荐等功能。
针对老年群体对金融产品“找不到、看不见、听不清”等操作难点，该行坚持传统服务与智能化服务并行，助力老年人跨越“数字鸿沟”。不仅配备专职“助老爱老”大堂经理，负责“一对一”接待、引导、帮助、咨询等环节，减少等待时间，还坚持日常工作长效化宣传和特殊时点集中化宣传相结合，加强反假、反诈、支付安全等知识普及。
近日，该行在柯桥一小区开展了一场暖心金融服务的宣传活动。通过面对面的交流，老年客户们不仅更深入地了解了金融知识，同时风险防范意识也得到进一步增强。
未来，广发银行绍兴柯桥小微企业专营支行将进一步延伸服务半径，创新敬老服务方式，为老年客户提供更优质、贴心、周到的服务，以实际行动不断提升敬老金融服务水平，坚持做有温度、有情怀的暖心银行。