商报讯（实习生 何渝嘉 记者 汪晓筠 制图 裘昀）消费者王女士于4月10日支付3700元在杭州市钱塘区下沙街道滟澜社区金沙大道560号龙湖杭州金沙天街4楼的舞蹈机构bodysoul购买半年舞蹈课程卡。“我上了四节课后，因为课程预约不上等原因，我不想再去上课了，一开始先是停卡，后来我想退卡，但商家工作人员却说无法退卡，后来对方同意我转卡，但当我已经找好了转卡买家时，商家工作人员又说不符合转卡条件。我认为太麻烦了，希望商家退我余额。”因此，王女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事，希望能够得到合理的解决方案。
消费者 一直无法退卡 想要转卡却不符合要求
消费者王女士：4月10日，我在连锁的舞蹈机构bodysoul花3700元买了一张半年卡，这张卡可以在这半年内不限次数预约舞蹈课程。在接下来的一个月里，我去上了四节课，但之后因为这家机构的课抢课人数很多，我一直抢不上，就没再去上过课。最后因为我的身体等原因，在5月10日让销售帮我停卡了30天。5月25日，我向销售提出需要继续停卡。
6月10日，我决定不再去这家机构上课，我通过微信向商家工作人员提出退款，对方表示无法退卡，我提出了转卡的想法，对方表示转卡需要我付半年卡20%的转卖费，对此我不认可，我表示要去相关部门投诉，然后他们才同意我转卡，于是我就把我的卡挂上二手交易APP。
7月4日，有人在二手APP联系我买卡，我就询问商家工作人员关于具体转卡事宜，但商家工作人员却表示该买家之前咨询过商家课程，个人信息已经被公司记录入库，是公司潜在的客户群体，不符合转卡要求。我认为这样太麻烦了，再次提出了退卡，但是对方依旧表示无法退卡，让我继续找转卡买家。
7月中旬，我发现停卡期间我的课时天数仍在计算，7月16日我微信发消息询问商家为什么没有停卡，但对方一直没有回复我。7月23日，这天我又联系销售，提出想要查看合同，对方发给我合同后我发现合同上的条款并没有不允许退卡的条款，之后我就没有联系过商家。
商家
天数计算问题消费者理解有偏差
公司暂无退卡服务
Bodysoul舞蹈机构销售：该消费者的卡中天数并没有在计算，也许手机上显示有天数增加，但实际上后台并没有在计算，我已经给消费者解释过这个问题，可能消费者存在理解上的偏差。
关于转卡的问题，我们公司有规定，考虑到成本问题，已经向我们咨询过的顾客不可以购买被转出的卡，王女士要转卖的顾客之前向我们咨询过课程，已经在公司的记录当中，不符合转卡要求。而且我们也考虑到了消费者的权益，向上级争取了给她免转卡费。
关于退卡的问题，我们暂无退卡服务，只能转卡，如果消费者有特殊情况不得不退，比如说身体原因或者不在本地，出示相关证明后会进行售后处理。
（记者将商家的反馈转达给消费者王女士，王女士表示：“对方确实已说明了天数计算问题，过几天我会再去一趟门店协商。上周，记者再次联系上王女士，她表示已成功转卡，感谢商报维权。）
律师
商家无权限制消费者是否退款
需根据事实情况判定
浙杭律师事务所娄康样律师：本次案例中，商家表明公司无退款服务，但根据相关法律规定，商家无权限制消费者退款的权利。其次，消费者与商家的协议中也并未约定消费者无权退款。若商家对于是否退款有一定条件，消费者也有权提出退款并解除双方法律关系。在商家无过错的情况下，消费者单方提出解除双方法律关系需要承担违约责任。但是关于退款原因的判定需要根据事实情况进行具体分析。