胖东来线上商城小程序每天上午10点更新产品，热门产品“DL橙汁”上架几秒后就被抢空
门店成特色“景区”
市民希望胖东来开到杭州
商报讯（见习记者 吕文鹃）杭州姑娘小晨想不到，要买一箱果汁还需要提前定好闹钟，在线上“蹲点”抢购。自去年河南许昌的本土商超胖东来爆红后，不但线下门店成了网红打卡地，连胖东来的线上销路都被挤爆，热门产品“一货难求”。近日，更是有许多杭州市民“喊话”：希望能将胖东来引入杭州！果汁线下遍地可见，但偏偏只有来自胖东来的果汁格外不同，它究竟有什么魅力？
胖东来热门产品上架秒空 杭州市民“喊话”相关部门
被称为“商超天花板”的胖东来成立于1997年，是河南许昌的本土老牌连锁商超。2023年3月，胖东来开通线上商城小程序，为了满足外地消费者的需求，其在小程序中也开设了产品邮寄服务，包括杭州市民在内的全国消费者可在小程序选购来自胖东来的产品，在支付邮费后能把产品邮寄到家。
胖东来小程序会根据用户提供的定位自动显示不同的可购买商品种类，距离配送点较近的本地市民可以买到线下店铺中大部分的产品，而距离较远或在外地的消费者能选购的商品种类目前还比较少，但这仍无法阻挡非本地消费者的购买热情。
记者了解到，该小程序每天上午10点会更新产品，需邮寄的产品会在下单后48小时内发货。记者在6月3日上午9：30进入小程序时，页面已经出现“当前访问人数较多，请您稍后再试”的提醒。10点整，小程序首页被挤到卡顿、无法显示正常页面。经过几分钟的尝试，记者好不容易刷新出产品页面时，包括“DL橙汁”“DL水蜜桃汁”“DL精酿黑啤酒”“DL鳕鱼松”在内的多款热门商品显示“已售罄”；当天11点，“果仁列巴”“芋泥麻薯酥饼红豆蛋黄酥组合”“DL草莓水果燕麦脆”等产品售罄。
因为线上销路过于火爆，有一些消费者“另寻他路”——线上寻找许昌本地居民或当地大学生代购胖东来产品。还有不少杭州市民“喊话”相关部门，希望杭州能够引进胖东来。对此，杭州市投资促进局在回复中提到，“早在2023年9月下旬，我局就与胖东来总部办公室进行了联系”，胖东来表示“企业目前并非处于向外扩张阶段，暂没有在河南省以外布局的意向”。当前，胖东来还不会有在省外开店的动作。有业内人士分析，随着电商平台的发展，胖东来已经通遍全国，从成本上来看即便不将实体店扩张到全国，销售也一样好。
凭借优质服务收获好评和信赖
胖东来再次“出手”调改永辉
胖东来被广泛知晓始于2023年，在这之前，它还只是许昌本地人心中陪伴自己从小到大的老牌连锁商超。
2023年6月，一位顾客与胖东来员工发生争执，随后相关视频冲上热搜。事件发生后，胖东来官方公开了一份长达8页的“关于‘顾客与员工发生争执事件’的调查报告”，其内容之详细态度之诚恳不但迅速平息了不利舆论，还为自己招来了一片好评和巨大流量。
自此之后，胖东来优质的产品、真诚细致的服务以及对员工人性化的管理方式和良好的薪资待遇频频登上热搜，连锁商超从此也成了许昌本地的标志性打卡建筑。据多家媒体报道，自去年以来，许昌多家胖东来门店不仅在节假日被外地游客挤爆，工作日也依旧是人山人海。据许昌市文旅部门统计，2024年元旦期间，平均每天有8万人次乘坐郑许城铁来许昌，其中25%是去胖东来。
事实上，胖东来也正以领路人的身份帮助连锁零售的同行。上个月，“胖东来将启动对永辉超市的调改”引起广泛关注，曾为零售商超行业巨头的永辉超市近三年的亏损累计高达80亿元，其收入逐年递减，同时还伴随着大量线下门店关闭。在危急关头，胖东来启动帮扶调改永辉超市。
而就在今年3月，胖东来调改过彼时同样处于困境的湖南本土连锁零售商超“步步高”。截至5月底，据相关报道，首家接受胖东来调改的门店步步高（长沙梅溪湖店）已取得初步成效。基于此，胖东来近期对永辉超市进行的调改动作也被许多业内人士看好。
胖东来无疑成为了零售行业中的优秀典范，而这背后更多源自它一直都在坚持对消费者、员工的人性化服务和管理理念，6月的舆论事件只是给了它一次被更多人看到的机会。在零售行业受到冲击的时期，胖东来仍能保持稳步向前，这种状态能够持续多久，关键在于它能够秉持初心多久。同样，胖东来运营思路也给了处在逆境中的零售企业一次良好的示范。