“好服务 在华数”2024用户月正式启动
重温经典让电视内容更精彩
商报记者 张馨予 通讯员 吴导
三月春风暖人心，暖心服务践初心。从智慧便捷的“适老”“助老”举措，到各类丰富多彩的公益行动，从“双治理”提升用户体验，到让追经典成为新风尚。华数不断将服务落到实处，为老百姓带来看得见、摸得着、享受得到的美好体验。
3月21日，“好服务 在华数”2024用户月启动仪式在浙江省人民大会堂举行。启动仪式上，延续暖心承诺，“六个一”服务指南正式发布。涵盖全年龄、跨越多场景、集合全业务的华数新品重磅推出。
守护不止这一天。接下来，华数在全省启动以“好服务 在华数”为主题的用户月活动，以更暖心、贴心、用心的举措，揭开“热辣滚烫”新篇章。
动动遥控器坐享健康服务 适老服务描绘中国式养老新图景
“一老一小”，是华数关注的重点人群。今年华数服务月聚焦“一小”，开展“百名科学家进中小学课堂”活动，以数字赋能教育共富；聚焦“一老”，华数以无障碍服务为宗旨，在全省推出为老年用户设立一键接入人工的“尊长专席”热线，并开展智能机教学培训等适老举措，让更多老人跨越“数字鸿沟”，畅享数字时代的便利。
华数传媒客户运营中心副总经理奚香萍介绍，华数通过数字赋能、暖心服务两个模块来做好适老便民工作。
老吾老以及人之老，为了更好地服务老人，华数通过数字科技赋能，“把服务窗口‘搬进’客厅，只要动一动遥控器，省级三甲医院的健康科普知识、优质医疗资源就能与全省数字电视用户面对面”。在数字惠民方面，华数联合邵逸夫医院在智慧医疗健康领域深化战略合作，打造华数互动电视智慧医疗服务专区，覆盖全省14个地市，为全省1600万华数电视用户提供线上线下全程医养健康服务，点亮健康生活，助推医疗共富。
除了电视端的数字医疗服务，华数常态化开展全省大型公益义诊与直播活动，为基层百姓提供医疗便民服务，将移动检查设备、专家资源、健康科普讲座等软硬件搬到百姓家门口，“不用挂号、不用排队，家门口就能看省里的专家。”“董医生医术好，有耐心，我问了好多问题，她都耐心解答了”……这是在2024年华数“名医进万家 携手奔共富”的第一场“糖尿病关爱日”常态化公益义诊中老人们的心声。
浙大邵逸夫医院联合华数传媒在杭州地区建成35个社区健康促进站，打造家门口的健康驿站，常态化地为社区居民提供健康宣教、义诊、用药等专业的健康咨询服务，辐射近20万社区居民。真正做到让医疗卫生多跑腿，群众少跑腿，打通破解基层医疗难题的“最后一公里”。
同时，为进一步便民惠民、优化服务，华数还推出政务服务综合自助机。服务综合自助机集“打印、缴款、查询、办理”等功能于一体，让老年用户在家门口都能够享受到政务类的，比如说社保证明打印、公积金信息查询等相关工作。
除了数字赋能，华数还将暖心服务落到实处。营业员和智家工程师们纷纷走进社区，将各项便民、惠民服务送到居民身边，从智慧便捷的“适老”“助老”举措，到各类丰富多彩的公益行动，为老百姓带来看得见、摸得着、享受得到的美好体验。
此次华数客户服务月活动将全方位、多角度地展现华数对优质服务的执着追求，旨在为客户提供更加贴心、专业的服务体验。“通过这些活动，进一步加大了优质惠民产品及内容的供给力度，提升了公共服务水平，确保了惠民举措落到实处，推动了群众精神文化生活迭代升级。”华数集团相关负责人表示。
消费不“套娃” 简单看电视 “双治理”让幸福感大大提升
“以前打开电视机，开机广告长达60秒”“不同节目、不同平台要开通不同的会员才能看”“孩子看个动画片，要充3个会员”……“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，是群众反映的“套娃”收费问题所在，也是治理工作的“靶心”所指。
1月23日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、文化和旅游部、市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关部门单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会，同时部署了2024年治理工作重点任务。
华数作为电视“双治理”第一批试点单位，也取得了阶段性成果——开机快了、套餐少了、操作更方便了。
操作方面，整改后，电视开机后35秒内即可进入全屏直播频道，默认为央视一套。全屏看电视模式下，按遥控器“主页”键可进入主页模式，主页模式开机后无任何操作，20秒也可进入看电视模式。同时，电视提供开机模式选择功能，用户通过主页模式下“开机模式”按钮可选择“看电视”和“主页”两种开机画面。通过缩短开机时间、精简操作流程、简化主页界面，用户能够更方便快捷地使用电视观看节目。
“套娃”收费方面，将原本种类繁多的收费包进行压缩整合，一款华数视频VIP的影视包就可以涵盖电影、电视剧、少儿、综艺、体育等5大栏目内容。此外，将以往其他影视平台等应用程序统一转至应用中心形成单独的页面，一目了然。用户可以在主页面左上角的“我的”中进行各种账户信息以及订购信息的查询，在这里用户也可以一键进行查询、订购、退订操作，让用户消费的方便安心。
如今，打开华数电视首页，“免费专区”“付费单片”等窗口一目了然，没有了以前试看后再付费观看的意犹未尽。道阻且长，行则将至。华数传媒控股股份有限公司智家产品运营中心总监陈虹介绍，目前，有线电视“双治理”工作效果显著，相较于整改前，整改后电视用户数和观看时长都有提升，CCTV-1尤为显著，收视率提升12.7%。接下来，华数集团将继续推进“双治理”第二阶段工作。
一方面，将通过三个方面逐步实现一个遥控器看电视的目标。包括完成对浙江全省互动终端的标配遥控器增加直播按键，用户可以一键快速进直播频道；完成与天猫精灵的对接，用户可用天猫精灵语音控制机顶盒，快速进入直播、回放、搜索内容等操作；完成“华数TV”手机APP与机顶盒的连接，用户可使用该APP手机控制机顶盒各项操作。
另一方面，将积极推进电视机机顶盒一体化工作，将机顶盒内置到电视中，用户通过一台电视机就能享受原有的有线电视直播、点播等服务，解决两个遥控器来回切换、各种线交杂等问题。
经典作品新时代再亮相 重温经典让电视内容更精彩
87版《红楼梦》83版《射雕英雄传》《渴望（1990）》和《济公（1985）》《小鲤鱼跳龙门（1958）》……今年春节期间，一系列经典作品重回屏幕，带大家经典重温闹新春，轻松收获“不花钱”的快乐。部部是经典，满满回忆杀。网友们直呼“爷青回”，纷纷为此举点赞。
时间流转，经典永恒。能称得上经典的，一定是经过时间检验的艺术作品。华数“重温经典”频道的开播，作了一个非常有益的尝试。2月1日正式开播后，首播和全天时段收视数据均持续上升，春节期间在21个地区收视率甚至超过了半数卫视频道。这些经典影视作品都在播出，杭州地区用户通过搜索频道号“21”或者华数电视-重温经典免费观看。
“‘重温经典’频道播出这些剧，我们老百姓希望看、喜欢看。一听到《枉凝眉》，我们就想到《红楼梦》——它经过了时间的检验，有很大的受众面。所以说开设‘重温经典’频道是做了一件更好服务人民的好事。”市民汪先生有感而发。
借着“重温经典”频道开设的契机，社会上正形成一种看电视、追经典的新风尚。大量经典作品重回大众视野，有效激发出经典作品蕴藏的文化价值，让人民群众共享广播电视和网络视听行业改革发展成果，为文化大发展、大繁荣作出贡献。
许多观众纷纷表示，通过收看“重温经典”频道，仿佛回到了曾经的美好岁月，感受到了情感的共鸣，体味到家的温暖，对于优秀传统文化的认同也更加坚定了。
（本版照片由华数提供）