商报讯（见习记者 毛雨希 制图 裘昀）最近，劳女士在闲鱼上发布了一条闲置信息：1180元包邮的全新未拆封的LA MER海蓝之谜乳液面霜。11月4日有买家下单并选择了“验货宝”平台验货。劳女士将商品寄到第三方检测机构，检测报告出具后买家发现商品被拆开了，于是买家选择拒绝购买。现在商品贬值，劳女士向本报维权热线85188518投诉了此事，希望能够得到一个合理的解决方案。
卖方
并不知道会拆开商品
劳女士：我在闲鱼上面发布了一个全新未拆封的LA MER海蓝之谜乳液面霜，当时在发布界面有一个“验货宝”的选项，只要我勾选，买家就可以选择自己支付检测费用，在收货前先由第三方检测机构检验商品。我认为有第三方检测也能够让买家更放心，于是我便选择了这个选项。
11月4日，有买家付款并选择了“验货宝”检验，当时对方表示面霜是要送人的，让我将礼盒也一并寄出。第二天我便将整套商品寄给了验货中心。直到11月7日，验货报告出具，虽然报告中显示我的商品符合品牌工艺标准，但验货中心却将全新未拆封的商品全部拆开了。因此，买家选择了拒绝购买，并表示在购买时选择“验货宝”并没有相关的确认条款告知会将商品拆开，否则其不会选择验货。
事实上，如果商品通过了检测，正常情况下买家是无法拒绝购买的，但是闲鱼的客服告知我，因为商品还在检测机构，并没有寄给买家，因此买家可以拒绝购买。之后平台也没有对我的损失提出任何合理的解决方案，只表示我的商品只能退回给我。我对于平台的处理结果并不满意，我对于检测机构如何检测商品并不知情，现在我的商品被拆开后又被退回，损失该由谁来承担？我希望平台能够给我一个合理的解决方案。
平台
会尽快处理联系
闲鱼客服:我们已经记录了劳女士的诉求，会转接给高级客服尽快联系劳女士协商。
（记者通过劳女士提供的验货报告拨打了闲鱼验货宝维鉴验货机构热线，客服表示在商品页面中点击“验货宝”即可进入介绍页面，在服务范围中的补充说明显示“全新未拆封：内外部塑封均会因验货需要而被拆除，内容会因验货需要少量减少，验货中心不因此而承担任何责任，请谨慎决策；”，“验货宝是买卖双方自行开启的，因此勾选验货宝即视为同意我们的服务说明，我们的条款都有明确展示，卖家可以向闲鱼平台反馈。”客服表示。
随后，记者将验货宝维鉴验货机构客服的话转达给了劳女士，通过记者的指引劳女士才看到相关的检测说明。“我作为卖家，在我发布选择‘验货宝’的过程中，包括《闲鱼验货宝卖方协议》中，都没有相关的条款表明检测需要拆开商品。这样‘隐蔽’的补充说明一般人怎么可能会看得到呢？”劳女士感到很不解，对此，本报将持续关注。）
律师
平台和买家应赔偿损失
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：卖家劳女士根据买家的指示、需求和平台的规则，将全新未拆封的商品寄送到第三方机构进行检验，已经进入交易程序，卖家履行了相关交付义务。检验机构拆开商品后商品已经贬值，在商品检测为合格工艺后买方要求退货退款，属于违约，应承担相应违约责任。“验货宝”检测服务由平台提供，买方以平台未提前告知检测需拆开商品为由退款，平台退款给买方，实则侵害了卖方的合法权益。劳女士可以起诉买家和平台，要求赔偿损失。