商报讯（记者 沈艳）排了三天队没挂上专家号，找黄牛却被骗走500元；春运买不到回家的票，带着马扎在车站彻夜排长队……这是昨天支付宝民生服务15周年主题沟通会上的话剧《人生小事》。然而，从2008年上海电力局与支付宝合作实现网上缴电费起，拉开了全国网上办事的序幕。如今随着支付宝在线上民生服务的普及，一部手机就能解决诸多生活中的“小事”。“少排队、少跑腿、少带卡”成为中国政务民生服务普惠化、便利化的生动体现。
值得一提的是，支付宝发布的民生服务15周年报告。该报告数据显示，目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均给每个人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线；1300个城市（含县级市）乘车都能支付宝“滴一下”，投币换零钱成为历史……一连串数字呈现出15年中国数字化的发展和服务型政府的建设成就，见证了时代的变迁与社会人情的温度。
此外，随着网上办事服务的普及，排长队的现象成了过去式。目前，有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。支付宝缴费业务总监武美雅给大家算了一笔账，按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。“我们发现线下排队办事的人少了，排队看演唱会的人多了。说明大家把更多时间花在了个人兴趣爱好上，让我们感到工作的意义是真的能帮到大家……”武美雅说。
数字化服务也惠及到了老人，如江西省推出的“赣服通”小程序上线支付宝，为老年人提供大字版本和语音找服务功能。退休了、出行不便的老人，可通过“赣服通”刷脸或亲友代办。此外，随着全国办事大厅“搬”上网，地域间的数字鸿沟也缩小了，扫码乘车的风已吹到了西藏。“以前要清点全市48条线路562辆公交车上的零钱，得盯着假币，还得把碎的纸币匹配找到另一半粘在一起，过程很繁琐……”拉萨市公交运营有限公司收银中心主任米玛拉姆在现场表示，如今支付宝扫码乘车，不仅减轻了工作压力，也为大家的出行带来便捷！而未来，支付宝将深度探索就业、未来社区等赛道，持续提升服务质量和服务体验。