商报讯（见习记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者李女士于10月4日购买了萧山区南成石材加工中心的两块岩板，总价为2000元，在商家要求下，李女士支付了1400元后，商家上门测量并动工。“当时商家表示可以让我自己选择岩板的花纹区域后，再切割加工。但是商家来我家测量完尺寸后，在没有和我商量如何切割的情况下，直接通知我已经加工完可以安装了。我提出了之前说的与我商量后再加工的说法，并希望按照我的要求重新制作，但商家拒绝。”于是，李女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者
承诺自选花纹区域
商家却直接加工
消费者李女士：我从同事那里了解到萧山区的这家南成石材加工中心，10月1日，我联系商家想要选两块岩板做成餐边柜和电视机背景墙，商家给我发了他们的商品电子图库，并表示效果图与实物无任何差别。我没有从图库中选择款式，而是发给对方我想要的效果图，商家表示他们店里有差不多款式，可以达到我想要的效果。因为这家店比较远，出于信任我没有到店里实地查看，之后商家在电话中表示可以让我自己选择岩板上的花纹区域切割加工。这两块岩板的价格总共为2000元，当时商家表示如果我确定要的话，就叫师傅上门，但在此之前我需要支付全款的70%作为定金，再让工作人员上门测量尺寸。我提出是否可以先支付全款的一半，商家却表示别家定制产品最低都是70%，于是10月4日，我支付了这1400元的定金。
当天下午商家便安排了工作人员来我家测量尺寸，之后就没有联系过我。10月7日商家电话通知我表示岩板已经加工好，第二天可以上门安装了，我提出了之前商家承诺可以让我自己选择岩板花纹为何没有联系我，商家却说忘记了，但是效果是一样的，对于这样的说法我不认可。通过商家拍给我的照片我发现电视背景墙的岩板尺寸不对，原本应该是一整块的，照片中的却是两块拼接的，商家解释说我的这个价格在行业内都是默认做成分块的。我再次提出商家没有和我提前沟通便做好了产品，我无法接受。商家承认是他们的疏忽，但却表示是否让我自己选择岩板上的花纹都不会影响最终效果。我提出想要按照我的要求去重新制作，却被对方拒绝了。
之后我再与商家提出协商，对方却让我先支付尾款再说。现在商家也没有上门安装，我希望对方能够退还我1400元。
商家
消费者没有提出要求
南成石材加工中心工作人员：当时消费者提出想要自己选择岩板上的花纹，我当时同意了，一般量尺寸确定方案后就要切割了。我们是工厂作业，一开始我让工作人员先不要裁切，但是消费者一直没有主动来找我提出要求，再加上我们订单太多忙不过来，工作人员以为没有特殊要求便直接加工了。
对于消费者所说的拼接问题，一般做电视背景墙的岩板，我们是默认两块拼接的，拼接后缝隙并不明显，如果要一整条的话就要开更大的板，费用也会有所增加。我们双方都没有主动沟通，如果消费者愿意，支付完尾款后，我们可以将之前电视背景的两块板报废，再重新为她切一个整条的岩板，做成不拼接的，再为其安装。
律师
消费者有权要求商家重新制作
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家承认承诺过让消费者自己选择切割区域，但制作前没有与消费者协商，商家违反承诺在先，消费者有权要求商家纠正，按照消费者的要求重新制作。如果消费者愿意接受，商家可以给予消费者一定的违约补偿，并继续使用已做好的岩板。
建议消费者在定制商品时与商家签署书面合同，并在合同中约定好双方的权利义务以及违约责任，以此更好地约束合同各方履行自己的合同义务。还可以在合同中附上定制商品的设计图、效果图、实物图片等协议附件作为验收依据。