商报讯 （见习记者 毛雨希 制图 裘昀） 消费者李女士于7月27日在钱塘区东星悦湾23幢的启航游泳健身（星悦湾店）支付1500元给孩子报名了10节游泳课。“在报名前店里的工作人员承诺包教包会，我才给孩子报名的，结果10节课上完之后孩子依旧没有达到学会游泳的标准，商家却认为我的孩子已经学会了游泳，我希望商家能够退还我一半的课程费。”于是，李女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。
消费者
承诺包教包会却没学会游泳
消费者李女士：正值暑假，我想给孩子报名游泳课，7月27日我来到钱塘区东星悦湾23幢的启航游泳健身（星悦湾店）了解游泳课程，我提出孩子比较怕水，可能学游泳会比较吃力，当时店里的工作人员口头承诺包教包会，会引导孩子学习，于是我便给孩子报名了10节1对2的蛙泳课，共支付了1500元。
8月27日是我孩子的最后一节游泳课，当天我们一家人都在现场想看孩子的学习成果。但发现孩子依旧没有学会游泳。我便想与教练协商，让孩子再多上几节课，结果教练下了课便直接离开了，也没有来向我们反馈学习成效。我找到教练表示孩子依旧没有学会游泳，教练却说孩子已经学会了，只是有些怕水，10节课程已经结束了，他也没有办法。教练表示店里的标准是能够游25米就算学会了，但是孩子只能游一半的距离，并且游泳的姿势也并不是很标准。
我并不满意商家的说法，我是因为报名前商家承诺包教包会，我也抱着想让孩子学会游泳的想法才报名的，结果课程结束孩子依旧不会游泳。我便向前台反馈了这件事，前台却表示他们不负责这类事宜。因为孩子现在对上游泳课表现得比较抗拒，我也不想再让孩子继续上课了，我希望商家能够退还我一半的课程费用。
商家
课程结束无法退款
可以申请提供场地给孩子练习
启航游泳健身（星悦湾店）工作人员：李女士孩子的课程已经结束了，所以我们无法退款，如果课程还没有上完，李女士完全可以提出退款。我们有教练给孩子进行考核，孩子是达到我们店的标准，能够在没有穿戴游泳圈等辅助装备、没有教练帮扶的情况下，自己从浅水区游到深水区，大概25米的距离。我们承诺包教包会，教学达到我们的标准即视为学会了。我们可以帮李女士申请提供场地让孩子自由练习，但是无法退款给李女士。
律师
消费者可以通过司法途径解决
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中消费者与商家存在两个争议点。一是孩子是否学会了游泳，如果学会了，课程也已经结束，商家已经完成了教学义务，可以拒绝消费者的退款请求。二是双方并未约定此类情况下的退费标准，就目前情况来说，无法判定商家是否存在违约或过错。在双方各执一词的情况下，消费者可以通过司法途径解决此事。