商报讯 （见习记者 毛雨希 制图 裘昀） 消费者姚女士于2月19日在杭州国际博览中心华夏家博会上的昂卡洛支付18800元购买了家居18件套。“当时我路过这家店的展位，看中了他们家的沙发，店里的工作人员和我说，单买沙发不划算，有一个18件套的家居套餐中包含沙发，一起买会比较划算，18件套里包含了沙发3件、茶几1个、电视柜1个、餐桌1个、餐椅4把、真皮床1套、科技布床1套、乳胶床垫2张和床头柜4个，当天我便确定了家居的款式、规格和型号等，工作人员填写好后给了我一张华夏家博会的统一销售单。”姚女士说。
“8月27日，我收到货时，送货安装的师傅问我是不是没有买床垫，我这才发现送过来的家居中没有包含床垫，统一销售单上也没有写床垫，于是我便拨打了统一销售单上的负责人电话，对方多次推脱，不承认我买的套餐包含床垫，我对此并不认可。”于是，姚女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉，希望商家能够将两张床垫按照市场价退款。
消费者
家居套餐收货后床垫却“不见了”
消费者姚女士：2月19日，我去杭州国际博览中心的华夏家博会，当时路过一家叫昂卡洛的展位，我看中了他们家的沙发，店里的工作人员跟我说，单买沙发不划算，有一个18件套的家居套餐中包含沙发，套餐里有沙发3件、茶几1个、电视柜1个、餐桌1个、餐椅4把、真皮床1套、科技布床1套、乳胶床垫2张和床头柜4个，价格一共18800元，我认为这样子买确实比较划算，于是当时我便确定了家居的款式等，把电视柜换成了一个毛毛虫休闲椅，工作人员给了我一张华夏家博会的统一销售单，上面写明了我购买的家居和款式、规格和型号等信息，但是当时我并没有注意单据上面少了两张床垫。
8月27日，我收到货时，送货组装的师傅问我是不是没有买床垫，我这才发现送过来的家居中没有包含床垫，我查看统一销售单，才发现单据上没有写上床垫，于是我便拨打了统一销售单上昂卡洛的负责人电话，对方却不承认我购买的套餐包含床垫，说是我当时在展会上听错了，之后对方又改口说，因为我选择的这一款沙发不是套餐中的沙发款式，并且比套餐中的沙发要贵，所以将两张床垫抵作了差价。我对此并不认可，我认为这都是商家的说辞，但我除了在现场拍的一张家居18件套的介绍牌的照片和统一销售单之外，没有其他凭证能够证明床垫是包含在这个套餐里的，现在我已经买了新的床垫，我希望商家能够将两张床垫按照市场价退还给我。
商家
以销售单为准
昂卡洛店长：姚女士反映当时购买时销售有口头承诺有床垫，我们与对接的销售核实了情况，虽然我们在介绍牌上写的18件套，但并不是全场的家具款式都能选择的，像姚女士选择的沙发，是比18800套餐中的沙发要贵的，刚好套餐中两个床垫的价格相当于沙发的差价，我们的销售当时肯定有与姚女士核对过，将床垫抵作差价，电视柜换成毛毛虫休闲椅，最终价格还是18800元，但是口头承诺有床垫这件事情，我们也无从考证。
我们的流程是由销售与消费者确认产品，再由专人填写销售单给消费者核对后再进行付款，销售单上都有消费者的签字和我们的盖章，我们是以销售单为准的，如果有床垫，我们肯定会写进销售单中。我认为可能是因为时间较长了，姚女士对当时的事情记不太清楚，我们也向姚女士解释过了，我们能够提供当时展会上产品的陈列状况及标价，姚女士也可以通过法律途径解决此事。
律师
消费者需证明销售承诺内容
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者如若不能证明当时销售承诺过升级沙发后套餐依旧含床垫的话，最终是以有消费者本人签字的销售单为准，商家可以拒绝消费者的退款诉求。在此建议消费者在签署合同或是相关单据时，仔细确认内容，如有遗漏应及时要求商家补充。