商报讯 （实习生 郑欣妍 记者 汪晓筠 制图 裘昀）6月28日，消费者韩先生在闪修侠微信小程序上预约了屏幕维修服务，支付了739元。“维修后，当天就出现了屏幕失灵的问题，我又联系了维修人员。第二天，闪修侠的工作人员再次上门帮我维修了屏幕，但是我没想到的是没过几天这个屏幕脱落了。但我再向维修人员反映这个情况时，闪修侠工作人员告诉我，屏幕脱落不在保修范围之内。”于是，韩先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者
一周内两次故障
让人难以信任商家
消费者韩先生：6月28日，我在闪修侠微信小程序上预约了屏幕维修服务，之前我也在这个平台上维修过电子产品，所以这次手机屏幕意外摔碎后，我就立马预约了闪修侠的维修服务。当时页面上显示有4个不同价位的套餐，我选择的是其中最贵的一个原价813元的套餐，优惠后是739元，我也马上完成支付了。
6月28日当天闪修侠的工作人员就上门给我换上了新屏幕，但是下午这个屏幕就失灵了，我立马找到了闪修侠的工作人员反映这个问题，第二天对方又上门帮我换了一块屏。我没想到的是没过几天，我刚从口袋里掏出手机，屏幕直接掉了下来。
因为前后已经修了几次了还是有各种问题，导致我也不再信任闪修侠平台的服务质量。我就向平台提出了退款的要求。但闪修侠的工作人员表示屏幕脱落不属于保修范围内，随后我与对方进行了多次协商依旧没有结果。我认为闪修侠应该为我退款，并且应该把之前维修拆走的原装屏幕还给我。我还刚给新屏幕贴了膜，我希望商家赔偿我贴膜的费用。因为这家公司位于杭州，所以我就向杭州有关部门投诉此事。
商家
积极与消费者协商共同解决
（记者在网络上查询到了闪修侠全国统一客服热线的电话，与商家核实韩先生反映的情况。）
闪修侠杭州客服热线的工作人员：查询到韩先生的这笔订单，维修的地点不属于杭州，但是会帮忙转达给另外地区的对接人员。稍后我们其他地区的客服会给您回电。
（次日，记者接到了闪修侠北京客服的来电。）
闪修侠北京客服热线的工作人员：查询到已与消费者达成一致，协商解决此事，其他情况暂时不了解。
（随后，记者再次致电消费者韩先生，韩先生表示：“平台再次帮我维修了屏幕，并且赔偿我订单一半的金额，我接受这样的方案，感谢商报维权。”）
律师
建议消费者谨慎选择服务提供方
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：消费者在线上预约服务时，要注意谨慎选择服务提供方。消费者可以在国家企业信息公示系统上核实企业的经营资质和经营状况，或者通过网络检索了解企业的口碑和服务效果等，了解企业提供的服务质量是否符合心理预期，尽量选择服务质量好、信誉度高、明码标价的服务机构。
另外，建议消费者在消费期间要注意保存好相关证据和联系方式，尤其是支付截图和订单页面等，并及时向商家索要正规发票等，以便维护自己的合法权益。