西湖蓝马甲“西湖阿姐”亚运城市志愿者首次亮相
商报见习记者 沈艳 实习生 赵鑫 宋来慧
“Go ahead and you will find Leifeng Pagoda”……昨天上午，西湖区嘉荷社区文化家园格外热闹。今年69岁的陈幼娟身穿蓝马甲,慷慨激昂地为社区老人讲授简单的英语对话。二十多位老人听得聚精会神，有人甚至还用手机视频记录下来。不到半小时，老人们便学会了六句常用的英语对话。其实，这是“迎亚运，向未来，‘西湖蓝马甲’亚运城市志愿服务启动仪式”现场。当天，特色服务队“西湖阿姐”也在启动仪式上同步成立。教老人说英语的陈幼娟，就是西湖蓝马甲“西湖阿姐”亚运城市志愿者（后文简称“西湖阿姐”）之一。
“西湖阿姐”是由蚂蚁公益基金会蓝马甲行动联合每日商报共同招募，经层层筛选，组建而成的一支亚运特殊服务队。队伍中的7名阿姨,是从上百人中脱颖而出的,各有一技之长，且又热心公益,她们的年龄在55岁-70岁之间。在杭州第19届亚运会来临之际，她们将走进西湖区多个社区及文明驿站，为亚洲各国友人和广大市民朋友们集中开展便民咨询、赛事推广、城市宣传等亚运城市志愿服务。
“蓝马甲”入驻亚运社区小站
开设亚运课堂 提供助老服务
杭州第19届亚运会,无疑是今年全杭州“行程表”上的一件大事。为办好这场“体育文化盛会”，杭州举全市之力作好各项工作。据悉，在杭州亚运会举办期间，西湖区文明办在赛事场馆周边、交通枢纽、商圈景点等重要区域，设置亚运会城市志愿服务“文明驿站”，8月起将组织亚运城市志愿服务队上岗开展试运行。
“我们将为市民和游客提供文明宣导、赛事宣传、城市推广等。如接待不同国家地区的运动员或游客需要注意的礼仪、习俗差异等。另外，就如何购票观赛、城市旅游等方面，‘西湖阿姐’也都能够提供相关的咨询服务！”蚂蚁集团蓝马甲行动负责人张建亚说。
在接下来的“亚运时间”里，蓝马甲志愿服务队除了会在文三数字街区、亚运场馆周边等地开展驻点服务外，还将跟随“西湖区亚运大篷车”走进街道社区开展“亚运小课堂”，向境内外游客，尤其是社区老人们教授如何使用亚运一站通小程序、数字火炬手传递、线上购票及观赛等，提供数字助老“身边人”服务。“有些老人不擅长使用智能手机，像现在天气这么热，老人外出也不便，我们打算在‘亚运课堂’上安排一些用智能手机打车、买菜等与生活息息相关的课程！”张建亚表示，将通过课堂实践的方式帮助老人解决智能手机“不敢用、不会用”的难题，助力弥合数字鸿沟，让老人乐享数字生活。
“西湖阿姐”首次亮相
有备而来的她们将全力以赴
阿姐，在杭州的方言里是“姐姐”的意思，而昨天亮相的这支队伍之所以取名为“西湖阿姐”，正契合了她们的亲切与知性。这是“西湖阿姐”首次亮相，身穿蓝马甲的她们热情饱满的状态吸引了不少人的关注。现场的“西湖阿姐”曾经分别从事高校教学、金融投资、通讯管理、科研研究等多个领域，大部分人能说上一口相对流利的英文。作为杭州本地人的她们，对城市游览如数家珍，未来将在社区街道为中老年人和外国游客提供英语教学及翻译、城市引导、智能手机培训等。
这支队伍中的阿姐们个个都是有备而来的高手。在7月19日，蚂蚁公益基金会蓝马甲行动联合每日商报举办的“西湖阿姐”线下沟通会上，记者就见识到了阿姐们的“厉害”之处。57岁的樊瑞娟退休前曾是一名潜艇装备设计工程师，加上两个在国外的博士儿子，说英语对她来说并不是难事。“我本身就有英语基础，加上日常会跟外国媳妇沟通，所以有语境，没想到如今能用在志愿服务上！”她告诉记者，到昨天为止已练了552天的英语口语。此外，她还有个身份——体育达人，平日里既会玩皮划艇，又会打乒乓球、太极等。“运动能够强身健体,力争以更好的状态迎接来自五湖四海的朋友，展现我们杭州的美！”樊瑞娟说。
队伍中的阿姐们都曾是各行各业的佼佼者。商贸系统退休的李方曾在大学主修德语，说得一口纯正德语的她还辅修了英语。退休后，她也不闲着，不仅学唱英文歌，还积极参与各种公益活动。“亚运不只是年轻人的事，我们中老年人也能参与啊！我们现在学习接触的东西也很多，所以更懂老年人需要什么，希望通过我们的服务让更多人参与到亚运中来！”另外，作为“西湖阿姐”的队长陈幼娟，是队伍中的大姐。拥有西湖景区8年志愿服务经验的她，堪称西湖景区游览的“活地图”。任意说出一个地点，她都能精准告诉你。“亚运会开到了家门口，我必须要报名来参加志愿服务的。”陈幼娟说，志愿者是杭州的窗口，为了参与志愿服务，她多年来都坚持练习英语口语，如今她都可以培训志愿者了。
此外，还有上百名来自蚂蚁的员工也加入到了亚运城市志愿服务当中，补强多语言城市服务。在活动中了解中老年及外国友人的需求，并将逐步改善亚运一站通小程序及数字人的功能，补全数字亚运无障碍产品力。据悉，过去三年，蓝马甲公益行动走过了100多个城市，落地了4.5万场次活动，线下服务超过100万人次老人，其中，服务杭州市民超过5万人次。