商报讯（实习记者 毛雨希）消费者王先生于去年4月29日在西湖区莲花街333号的宫上健身花费4800元给孩子报名了24节1对1的私教游泳课。“这家店分为四楼健身房和负二层的游泳馆。去年7月份游泳馆关闭了。我孩子还有12节游泳课没有上，我和商家协商退款时，商家提出要扣除30%的手续费，我认为不合理，便拒绝了。直到今年4月，我与商家再次协商，我同意了扣除30%手续费的要求，签了一份分期退费的协议。退费是从7月底开始陆续支付，但6月份时，我听说这家四楼的健身房也已经关闭了。之前与我对接的负责人离职了，这笔退款该怎么办？”于是，王先生向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者
和商家签署分期退款协议
没收到退款门店却关闭了
消费者王先生：我是去年4月29日给孩子在西湖区莲花街333号的宫上健身花费4800元报名了24节1对1的私教游泳课。这家店分为四楼健身房和负二层游泳馆两部分，去年7月份我发现游泳馆已经被拆除了，我了解到是因为消防问题而关闭，之后我便与商家协商，想要将剩余未上的12节游泳课退款，当时商家提出需要退款扣除30%的手续费，或是将剩余未上的课程转到另一家健身房，我认为是因为商家无法提供服务而导致我孩子无法继续上课，并且我了解到另一家健身房经营状况并不是很好，于是我拒绝了商家的方案。
今年4月份，我再次与商家协商，最终我同意了扣除30%手续费的要求，并与商家签了一份分期退款的协议。退款是从7月底开始支付给我，12月底结清。但是在6月初，我了解到四楼的健身房也关闭了，之后我联系当时与我签署协议的负责人，对方却表示其已经离职了。
商家
现在无法退款
只能将剩余未上的课程转到其他合作机构
（记者来到位于西湖区莲花街333号的宫上健身，电梯里张贴了宫上健身的闭馆通知，来到四楼发现场地已经全部拆成毛坯，相关施工人员表示，这里即将装修成一家棋牌室。记者来到负二层，发现原游泳馆场地已经变成了办公区域。随后，记者拨通了闭馆通知上的客服电话。）
宫上健身客服：健身房6月1日就闭店了，我们也联系不上老板，我不清楚消费者的退费协议是与谁签署的，我们现在是无法进行退费的，目前我们能提供的解决方案只有将未上完的课程转到闭馆通知中提到的健身房。
律师
消费者可以选择转课继续接受服务
或是通过法律途径起诉
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，因商家原因导致游泳馆关闭而无法提供服务，商家提出退费扣除30%手续费是无理的要求，消费者可以要求商家按照剩余课时的比例全额退款。在双方协商一致后签署退费协议，商家拒不履行的情况下，消费者可以选择接受商家的转课服务，或是通过法律途径起诉。