商报讯（记者 郭雨昕）最新数据显示，5月比亚迪新能源销量已经超过11万台。销售的爆发式增长，背后离不开核心技术的加持，更离不开终端服务店的服务水平。为了探究比亚迪如何将服务理念贯穿于汽车销售及售后服务全过程，记者近日前往位于杭州市萧山区的比亚迪海洋网杭州卓景4S店，探寻比亚迪汽车以优质服务助力销量飞升的秘密。
位于萧山区建四路的杭州卓景4S店，是杭州首家按比亚迪海洋网新标准装饰新建的海洋网旗舰4S店，主要专注于比亚迪海洋网旗下车型销售与售后服务。门店占地面积达2800平米，门口客户停车区有22个停车位，展示面积超800平米，主要展示海洋系的多款新车。在2022年全新海洋网2.0形象中，仍然延续着“启明星”的家族式外观，在1.0形象的基础上作简约化、年轻化、高端化升级处理，表明了比亚迪海洋网的低碳生活、绿色环保的产品理念。作为综合型销售网络，海洋网具有更鲜明的新能源属性以及更加年轻的产品定位，经过革新、全面升级的海洋网展厅，为消费者提供更详尽、更贴心的购车服务。走进售后服务区域，木纹色为主、绿植为辅的柔和搭配设计给人以舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待，售后休息区不仅有精致茶歇，还配备了阅读区、观影区、桌上足球等等休闲和娱乐，分区设置合理，满足了客户等待时的多种休闲需求。
从“硬件支持”方面来看，杭州卓景4S店拥有宽松的运营场所，1400平米的维修车间，200平米的客户休息区和活动区 ，近15人的专业维修队伍，维修车间配备16个工位，8个举重机，1个专业的新能源维修车位，全方位地提供最专业的维修保养服务。
与硬件支持相对应的，杭州卓景4S店的软性服务也贯穿售后服务全过程。该店可提供上门签单、一站式上牌、上门取送车等服务，为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，门店还特意将营业时间延长2个小时至20：30，24小时都接收车辆。此外，比亚迪还有快速保养、技师直问、精诚钣喷、精诚长联系统等多项人性化服务，给客户带来更好的售前售后体验。