商报讯 （见习记者 贾鑫茹） 去年9月，消费者李女士趁着新店做活动在拱墅区花园岗街“Feelyoga费奥瑜伽·普拉提”支付21800元办理了一张特价瑜伽课卡，“因店家经常更换教练再加上我自己家庭的原因，我不想在店内继续上课了，我向商家申请退款，一工作人员先是答应为我扣除15%的手续费后退款，后又换了一个工作人员联系我，不承认之前的说法，拒绝为我退款。”李女士说，“我认为既然已经答应了我的退款金额，就不应该再随便更改。”
于是，李女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，“希望能按照原来约定的扣15%手续费后退还剩余课时费用。”
消费者： 说好退费只收取15%手续费 又突然变卦不给退费
消费者李女士：去年9月，我在“Feelyoga费奥瑜伽·普拉提”（拱墅店）缴纳21800元购买了60节瑜伽课。
上了一节体验课后我对教练并不是很满意。后来更换了一个教练，我们对未来半年的课程做了规划，结果刚上了几节课，该教练就被调配到上海总部去了，我只能更换教练。
去年10月，我家里人生病做手术，为了照顾他，我平时需要在两个城市来回跑，越来越没时间锻炼了。上个月末，我向商家申请退卡，工作人员表示退卡要扣除15%手续费或者我也可以转卡给别人。我当时表明愿意接受扣除15%的手续费后退卡，工作人员表示，因为要走总部的流程，承诺6月底之前可以退款到账。
后来，我又在微信上跟其他工作人员联系，对方却表示我的卡是预售开盘办的特价卡，不能退。对方表示，预售卡39%的卡费已经支付给预售公司了，没办法退还给我。当时开业还赠送了一些礼品，进行了砸金蛋抽奖活动，都消耗了不少的成本，因此不能为我退款。
商家曾经对我承诺过可以扣除15%的手续费退款，我认为就应该遵守，随便更改手续费额度，甚至又说不能退款了，我并不能接受。
商家：
答应退费的员工已被辞退
愿意扣除30%手续费后退款
瑜伽馆负责人：我们现在愿意扣除30%的手续费用给消费者退款。当时承诺李女士可以扣除15%手续费退款的人为我们店里以前的店长，目前已被公司辞退，她私自同意给李女士退卡属于个人行为，未经过领导的同意。
李女士本来购买的就是我们的特价卡，合同本身就是约定不退不换的，但现在我们也愿意承担一部分责任，给李女士扣30%手续费后进行退款。
（记者将商家的解决方案转达给消费者，消费者表示并不认可，将通过其他方式继续维权，本报将继续关注此事。）
律师：
如果已有约定
应该按约定金额退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家在5月底已同意扣除15%手续费后退费，消费者同意该退费方案，双方已经达成了退费的约定，商家应当按照约定进行退费。
建议消费者进行预付费式消费时，根据自身实际需求理性消费。对于服务有特殊要求的（比如指定教练、想要随时无条件退费），可以向商家提出来进行协商，并约定进书面合同内。