翟春阳
文化和旅游部日前在例行新闻发布会上表示，将加强与公安、市场监管等部门的协同配合，以整治强迫购物等违法违规行为为重点，在全国范围内开展旅游市场秩序整治。
整治强迫购物乱象，力度很重要，思路更重要。“发现一起、处理一起”，很容易；“发生一起、发现一起；发生一起、处理一起”，很不容易。要真正形成强大的震慑力，关键不在“零容忍”的态度，而在“零逃脱”的必然性。没有这样的必然性，10个里头只有1个被“发现”、被“处理”，而其他9个都逍遥法外，所谓“震慑力”也就流为空谈。回看这些年来，我们的法律法规对强迫购物等行为，严惩的力度一直在加大，相关整治行动一直在进行，然而强迫购物现象却如打不死的小强，原因在哪？其中之一，就是没有实现“强迫购物必受严惩”的必然性。
谁来“发现”？谁来“处理”？央视网日前报道，有游客通过短视频举报某海鲜餐厅宰客，318元团购套餐到店变成2297元。不少网友在评论区分享类似经历，当地居民更直言这家店此前已多次因宰客被投诉，然后换个名字继续营业。目前，当地有关部门已将该餐厅查封，但此前这样多次宰客、换个“马甲”继续宰客的咄咄怪事，无疑让监管的权威性和公信力大打折扣。
人们应该还记得央视去年曝光的某地“宰客一条龙”，当央视记者以游客身份向有关部门举报时，它们或者仅答复可以“协调退费”，或者强调“仅限于各自职责范围内开展调查处理”，或者建议打12345市长热线——那么打12345管用吗？当地市场监管部门某工作人员对暗访记者称：“你说的这种产业链的问题，其实很早的时候，我自己个人都打过12345，没有用，12345给你回复，说会把情况转给相关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的反馈。”看看，如果监管部门就这样“不发现”“不处理”，那么所谓“发现一起、处理一起”又能“震慑”得了谁呢？
再好的制度，再有力的整治，最终都要靠基层监管部门去落实、去执行。基础不牢、地动山摇，旅游市场上长期存在的强迫购物等乱象，很大程度源于一些基层部门“懒作为”“不作为”，甚至不乏公职人员上了贼船、成为利益链上的一环。种种乱象的背后，还依稀可见地方保护主义的影子，导致一些地方对于强迫购物下不了狠手、除不了根子。如果要说“零容忍”，首先要对这样的地方生态“零容忍”，对这些地方的主政者实行“一票否决”。