由美团主办的“美团安心乐生活计划全国首启盛典”在杭州市拱墅区举行。
记者 庄郑悦 通讯员 赵沅
健身年卡、美发会员卡、足疗充值卡……近年来，一些商家利用办卡、大额充值等预付式消费跑路屡见不鲜，大大影响了消费信心。如今，这一困扰多个行业的“老大难”问题，有了解题新思路。
6月23日，美团在杭州首发“安心乐生活计划”消费保障，面向运动健身领域推出“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的“跑路赔”解决方案；面向足疗、美发美甲以及亲子游乐等多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，真正从资金安全保障、商户服务焕新以及消费者体验升级三大方面，为消费者打造资金安全、消费安心的保障新模式。
据悉，目前美团平台上，杭州已有超6000家商家加入“安心乐生活计划”，为全国安心消费覆盖率最高的城市，其中按摩足疗行业覆盖率高达84%，健身行业覆盖48.5%。
消费者体验：
从“踩雷”到“放心”
杭州程序员李先生曾是传统健身年卡的重度用户，但去年因健身房突然闭店，剩余10个月会员费打了水漂。今年6月，他在美团发现一家连锁健身品牌推出“次卡+月卡”组合套餐，并标注“剩余可退”“安心练”“跑路赔”。抱着尝试心态，他先购买了10次体验卡，使用3次后因工作调动申请退款，随即收到剩余7次的费用返还。“现在消费前会先查有没有‘跑路赔’标识，”李先生笑着说，“有次带女儿去亲子游泳，发现次卡价格比单次票还便宜30%，这种透明消费模式太适合我们这种‘怕麻烦’的群体了。”
一直以来，健身行业在预付式消费上问题比较突出，如何建立消费者和商家的信任关系是一个行业难题。在这个问题上，乐刻CEO夏东表示，乐刻在创业之初就推动按月支付，然后给用户创造一个便捷安心信任的运动环境，也得到很多用户的喜爱。“我们超过40%新客都来源于美团，这次平台敢打出‘跑路赔’的服务，消费者下单顾虑大大减少。这同时也让我们的运营方式转型，更注重服务质量，才是留住消费者的长久之路。”
夏东表示，经过十年的发展，这一两年也发现有越来越多的同行开始来推动让用户更减少负担的一些商品。“美团现在来推出‘安心乐生活计划’，我觉得非常的及时。这次我们和美团合作，上线次卡和月卡已经有一段时间，非常直观的一个感受就是年轻用户更喜欢私教包月团购、健身月卡或者次卡这种短期高效的模式。”夏东分享起在美团上线“跑路赔”后的经验后说道：“这也标志着我们的行业进入到新的发展阶段，相信由平台推动之后，一定会推动中国健身行业的渗透率的提高。”
据悉，此次在次卡团购基础上，美团结合用户健身需求，通过与健身行业SaaS服务商合作，创新推出团购包月续费能力，也就是购买月卡等产品之后，用户如有连续包月、持续健身的需求，平台为用户提供自动包月下单的能力，通过此类深入产业链的灵活付费模式，让用户不必一次性购买大额健身年卡，减轻了资金压力和担心商家卷款跑路的顾虑。
现在打开美团App搜索“健身”相关关键词，可以发现不少健身房已开始在美团等平台推出按次或是按月的灵活付费新模式。 据美团方面数据，截至6月中旬，仅杭州地区提供月卡等短期课团购的健身商户数，较去年同期增长97%，“次卡”“月卡”的健身团购订单量增长64%。这意味着，灵活的短期课团购，成为越来越多消费者的选择。
行业变革：
从“信任危机”到“服务升级”
有点好看集团自 2023 年创立以来，集团已在全国范围内开设了超过 1000 家门店，旗下拥有两大知名品牌“甲颜悦色”和“羽墨美学”。对于此次加入美团“安心乐生活计划”，董事长曹征飞表示：“自从推出这样的计划之后，我们整个门店的业绩增长了30%到50%。这对消费者来说，是有了一个品质的保障；而对我们来说，加强了全国的门店跟总部之间的链接，也加大了我们总部的管控力。可以说是双赢的局面。”
在商务部智库专家、杭州电子商务研究院院长赵浩兴看来，在商业数智化深度渗透的杭州，可发挥自身平台经济和AI产业优势，以科技赋能促进消费和保障消费者权益。此次，美团在杭州首启“安心乐生活计划”，推出消费者急难愁盼的预付卡支付安全及便利性解决方案，是一项具有应用场景推广价值的创新项目。
值得一提的是，此次杭州市市场监督管理局与美团签订了关于共同推进优化消费环境探索的合作协议，双方将从探索预付式消费治理、促进消费纠纷源头化解、推进放心消费共建共享、推动实体消费良性发展、探索消费领域评价体系、拓展消费教育引导路径等多个方面深化政企合作。
杭州市市场监督管理局综合检查中心副主任王智赟表示，此次合作是深化政企协同共治的重要实践，未来将充分发挥数字技术优势，推动消费环境优化更精准、更高效；杭州推动预付式消费治理，就是要在打击违法的同时，积极鼓励合规经营的企业做强做大，通过市场化机制防范、化解预付资金安全风险，推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式。在此，也呼吁广大消费者，进行预付式消费要认准安全的平台通道，不要轻易将预付款打给企业或个人账户。