本报评论员 涂建敏
国家广电总局近日对互联网电视自动续费服务实施专项规范管理，重点整治“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等用户痛点问题。
前有“套娃”收费层层设卡，后有自动续费“扣”你没商量，取消订阅还要“过五关斩六将”。国家广电总局这次治理可谓找准了问题方向，回应了群众关切。长期以来，一些互联网电视平台利用技术优势和信息不对称，在自动续费服务上大做文章：将自动续费选项设为默认勾选且提示极不显眼；免费试用期结束后不经二次确认就直接扣费；甚至取消订阅入口被刻意隐藏，操作流程复杂得令人望而却步。
必须清醒认识到，面对移动互联网冲击，当下的互联网电视集成平台与广大受众实则是一荣俱荣、一损俱损的关系。数据显示，我国电视开机率已从2016年的70%下降到2022年的不足30%。以笔者为例，早已多年不看电视，不仅是不看，甚至连开机操作都觉得繁琐——多个遥控器、复杂的功能界面，与记忆中“一个电视几个按键，随开随关”的简单体验形成鲜明对比。如果互联网电视行业仍然停留在“算计”用户的商业模式上，只会陷入恶性循环，最终导致整个行业萎缩。
尤其值得关注的是，当前互联网电视的主要受众群体——中老年人和农村用户，恰恰是数字产品使用能力相对较弱的群体。对他们而言，复杂的收费规则和隐蔽的取消流程无异于“数字陷阱”。我们常说要消除数字鸿沟，比如，推出手机用户服务上的“老年模式”“长辈模式”，那么在互联网电视服务上，难道不应同样考虑这部分用户需求吗？互联网电视不仅是娱乐工具，更是重要资讯获取渠道，尤其在广大农村地区，仍是群众了解外界的主要窗口。保护好这些用户的合法权益，不仅关乎民生，更关系到公共文化服务普惠性。
前期对“套娃”收费的治理，有关部门已采取多项措施：要求明确标注会员价格、禁止强制捆绑销售、简化收费层级等。此次针对自动续费的专项治理，是整治行动的深化和延续。但要看到，整顿收费乱象只是第一步。下一步，既要防止老问题换个“马甲”卷土重来，更要着眼长远，推动行业转型升级。一方面要建立常态化监管机制，对乱收费、重复收费等保持高压态势；另一方面要引导企业转变发展思路，从“如何多收费”转向“如何提供更好服务”，通过优质内容和用户体验赢得市场。
治理收费乱象是手段，促进高质量发展才是目的。期待互联网电视行业能够以此为契机，摆脱对“套路收费”的路径依赖，真正以用户需求为导向，在数字时代重新找到自己的价值定位，为广大群众提供更优质、更便捷的文化服务。