记者 姚似璐
凌晨4点多，城市仍在酣甜的梦乡中沉醉。微风悠悠拂过，催动梧桐枝叶沙沙作响。范明军迅速起身，简单洗漱用餐后，骑着电动车疾驰在空荡的街道上。半个多小时后，他准时抵达太子湾公园，熟练地套上工装、拿起扫帚和簸箕，身影很快隐入朦胧的清晨里。今年是范明军在西湖边从事环卫工作的第5年，“提前把路面扫干净，游客看着舒心，我们也开心。”
西湖四季风光各异，常年游人如织。当人们流连于苏堤春晓的潋滟湖光、沉醉于曲院风荷的暗香浮动时，有一群像范明军这样的景区工作者，他们从事不同岗位，但目光都始终聚焦于游客的每一次体验、西湖的每一处细节上。他们所做的工作，看似平凡，却实实在在关乎着西湖的温度与秩序——正是这份用责任织就的安全网、以匠心浸润的人文画卷，让这片千年胜景始终焕发灼灼光华。
暖心服务，传递西湖温度
“西湖的美不仅在于自然景观，也在于深厚的历史文化底蕴，更在于我们一线工作者每天的点点滴滴。有一种真诚叫作‘只要你要，只要我有’。”
在游人如织的太子湾公园，陈敏娟的身影宛若春风。这位扎根基层二十载，保安、交警、保洁员眼中的“美女队长”，以创新思维重构着服务格局。从普通执法队员成长为景区凤凰山管理处太子湾管理中心主任，陈敏娟始终坚守在一线。
2015年5月1日西湖景区创新设立“凤凰岗”。十年来，陈敏娟和她的同事联动公安、交警、城管、市场监管、运管等多部门共同打造的“服务+管理+执法”三位一体综合服务模式，年均为10万多名游客提供帮助。
在凤凰岗综合管理服务平台，每天都上演着暖心故事。来雷峰塔景区游玩的东北大爷突发高血压摔倒在地。陈敏娟见状，第一时间上前救助，细心地用碘伏为其清洗创口，又帮助服药，引得路过游人纷纷点赞。
来自西班牙的游客在景区丢失手机，焦急地到“凤凰岗”求助。陈敏娟拿出自己设计制作的英语绿色服务小卡片，用流利的英文与游客沟通，安抚情绪，随后迅速联动相关部门，不到20分钟就帮对方找回了手机。游客激动地竖起大拇指——杭州的温度跨越了语言的藩篱。
当温暖在湖岸蔓延成片，另一种形式的守护也借着科技的力量悄然展开。
从警10年，张秀普被同事戏称为“钱包哥”。“这些年，我已经记不清自己帮游客找回过多少个钱包、手机了。”张秀普笑称。
有一年，一对河南母女到飞来峰景区游玩，13岁的小姑娘不慎丢失手机。张秀普接警后，立即排查多处监控，确认手机被捡走。按常规，排除盗窃后，能否找回手机并不属于警务工作范畴。但张秀普想到小姑娘泪眼婆娑的样子，决定尽力帮忙。（下转第2版）