文／尹琪慧
“姐，你最近是不是在看房子啦，还考虑买房吗？我这里有几套性价比高的房子要不带你看看。”
“先生您好，您的两居室还卖吗？最近来小区看房的人挺多。”
长期来，经历过买房、卖房的购房人或是业主大概都有这样的经历，自己明明是在A公司完成房屋买卖、房源带看行为的，却会接到来自B公司或者C公司经纪人乃至装修、贷款行业的电话营销。即便你的购房、房屋出租出售行为已经完成，仍不时会有新房销售或者二手房中介致电推销。
消费者苦电话营销久矣，近日，杭州链家率先做出破局之举。“臻心无扰 品质焕新”2025杭州链家服务升级发布会上，杭州链家总经理金玉鹏正式对外宣布推出免打扰服务承诺，并承诺“扰一赔百元”。发布会上，杭州链家联合杭州市房地产中介行业协会、萧山区房地产中介行业协会、余杭区房地产业协会、临安区房地产业管理协会、富阳区房地产行业协会共同发起倡议，保护个人信息安全，推动行业健康可持续发展。
一场电话营销革命在杭州房产经纪行业悄然兴起。
01
“扰一赔百元”，杭州链家对电话营销说不
无序的电话营销背后，投射出全行业的个人信息安全问题，涉及房产、装修、金融等多个行业。部分从业者为追求利益最大化，不惜牺牲客户隐私，将收集到的个人信息用于各种类型的电话推销。
就房产经纪行业而言，无序的电话营销不仅让消费者倍感苦恼，更影响了房产中介行业特别是经纪人队伍的社会形象，严重消耗消费者的信任。如何才能让房产经纪行业向着更健康的方向发展？作为房产经纪行业头部企业，杭州链家率先做出表率，推出“免打扰”服务承诺，直面房产服务存在的过度打扰现象。
“电话营销 扰一赔百元”被正式写入安心服务承诺。据介绍，此项承诺是指，从2025年5月21日（含）起，杭州链家经纪人仅会与委托该公司租/售的业主，或表达有明确租/购房或其他房产相关意愿的客户进行电话联系。如未经消费者同意，被经纪人为获取或推销房产交易相关信息而进行“电话营销”打扰，经核实为真，杭州链家即向被打扰者赔付100元人民币。
“即便链家早已摒弃过时的电话营销模式，但我们深知行业痼疾未除。此次承诺不仅是对消费者的保护，更是推动全行业向规范、尊重、专业的方向升级。我们也希望更多经纪品牌参与进来，共同营造一个更加清朗、和谐的行业生态。”杭州链家总经理金玉鹏接受采访时表示。
02
刀刃向内，九大安心服务承诺再升级
感知并接纳消费者新的需求，2025年，杭州链家还对“房屋漏水，保固补偿”服务承诺进行了迭代。
在总结近年的赔垫付数据、倾听消费者诉求和经纪人反馈后，杭州链家将原先“只保厨卫等6个区域”的漏水保固条款升级至全屋。
“以前，常常会有购房者问我们，为什么外墙漏水不能赔付？现在，无论是屋顶、外墙还是隐蔽工程，只要是漏水，我们就管。”据介绍，该项安心服务承诺已经于5月21日实施生效。升级后“房屋漏水，保固补偿”服务承诺，不仅保障范围更广了，赔付上限金额也提升至一万元，让消费者的权益得到更全面的保障。
2014年，链家针对二手房交易推出“四大安心服务承诺”，成为行业中首个将消费者权益用白纸黑字的条款明确下来的企业。通过一笔笔真金白银的赔付，让“敢承诺、真赔付”成为链家被消费者熟知的标签。杭州链家结合本地市场特点持续优化安心服务承诺，为消费者的房产交易安全兜底。
在前不久举行的杭州链家第二季度客户见面日，金玉鹏就提及，二手交易流程复杂且充满不确定性，在服务者专业能力参差不齐的情况下，杭州链家一直致力于通过“服务者能力培养”与“服务流程标准化”，来持续改进每一位经纪人的服务质量。即使出现了任何的交易风险，杭州链家也会用真金白银为消费者兜底。
据了解，目前杭州链家安心服务承诺已覆盖房产交易流程中的多个关键风险交易因素。数据显示，从启动安心服务承诺至今（截至2025年4月底），杭州链家已累计支付安心保障金3423.98万元，保障5736笔房产交易安全。涵盖了房屋漏水补偿（1059笔）、物业欠费垫付（11笔）、佣金退还（235笔）等交易全流程环节。
每一笔赔付数据，都是链家推动行业从“交易博弈”转向“品质保障”的坚实足迹。
03
深度链接，从“房产经纪”到“社区好邻居”
今年，是杭州链家成立的第十三年，杭州链家始终以“社区好邻居”角色，持续为社区注入温暖与便利。金玉鹏表示，链家始终相信，好的房产服务不止于交易，更在于日常的温暖守护。
在杭州，链家门店更像是一个“社区客厅”，不仅可以免费提供应急雨具、打印复印、饮水休憩等便民服务，还积极参与社区共建，为居民提供丰富多彩的主题活动的同时，帮助社区、帮助居民实实在在解决难题。此外，链家还积极参与各类公益活动，如防疫支援、环境美化、房产风险防范知识普及以及教老年人使用手机等。
在链家的理念里，链家是成长根植于社区的品牌，致力于为居民提供更多价值。
金玉鹏透露：“接下来，全杭州的链家门店还将变身‘骑手驿站’， 外卖员、快递员、网约车司机、货车司机等新就业群体都可以到链家门店歇脚，以及寻求帮助。未来，我们将继续以‘社区好邻居’角色，以门店为据点，以经纪人为纽带，让品质服务更温暖，也让居住在杭州更加美好。”