文／蔡 滢 徐林军
5月17日，第55个“世界电信和信息社会日（WTISD）”如期而至。
“十四五”以来，中国信息通信产业持续领跑全球，大数据、5G、云计算、人工智能等前沿技术深度融入各行各业，不断赋能产业升级与民生改善。
今年《政府工作报告》提出，“持续推进‘人工智能+’行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来”。人工智能是引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，正成为培育和发展新质生产力的重要引擎。
在此背景下，智慧广电运营商华数积极投身AI技术的探索与应用，聚焦政务服务、文体赛事、教育教学、医养康护等重点领域，以实打实的“AI+”实践回应新时代的发展命题，为经济社会高质量发展注入澎湃动能。
AI+政务：“上心宝”24小时响应，城市服务智慧升级
“社保怎么交？”“户口怎么迁？”“开店要办哪些证？”……过去需要反复查询、拨打电话才能找到答案的政务问题，如今在“上心宝”上动动手指便能一键解决。
“上心宝”是华数联合杭州市上城区开发的AI政务服务系统，接入DeepSeek大模型，集办事咨询、政策解读、材料预审等多项功能于一体，目前已入驻“上城审管”微信公众号，为群众和企业提供7×24小时智能政务服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
依托自然语言处理与知识图谱技术，“上心宝”既是群众的“智能导服员”，也是企业的“政策翻译官”。用户只需像聊天一样提问，即可一键获取流程清单、办理入口或个性化政策匹配与申报渠道，告别“电话占线、网页迷路”的烦恼。“原本以为要打很多电话才能问清楚，没想到几分钟就搞定了！”来自外地的新杭州人胡女士感慨道。
更具未来感的是，“上心宝”与“上心办·云窗”联动打造的“无人政务智能厅”——全省首个接入大模型的无人办事空间。群众上传资料后，AI可自动识别缺项并弹窗提醒，遇到复杂问题还能一键连线审批人员，实现线上线下高效协同。
不仅如此，华数让AI的触角延伸到基层治理。在衢州江山，华数参与推进基层治理“141”体系迭代升级，以人工智能算法赋能基层智治综合平台。项目引入人工智能算法，构建社会治理事件池，实时整合企呼我应、民呼我为事件数据与公共视频资源，结合大数据进行多因素叠加分析，推动对重点人员和场所的风险预判与智能预警，打造集成化、平战结合的县级智治体系，推动城市治理体系和治理能力现代化。
从窗口前移到指尖服务，从静态查询到智能交互，华数以AI技术为政务服务注入“速度”与“温度”，为建设服务型政府探索出一条可复制、可推广的“数智路径”。
AI+文体：“AI宣推官”领跑马拉松，解锁赛事新体验
“AI助手不仅能解答赛事问题，还推荐宁波汤圆、东钱湖美景，简直是‘导游+客服+百科全书’。”这是来自2025宁波马拉松跑者的现场反馈。
今年3月，宁波“三大马拉松”（宁海、奉化、宁波）相继举办，面对数万跑者、上万条咨询，华数灵鸿大模型“跑”在了前头——“AI宣推官”上线，成为赛事期间最贴心可靠的“陪跑员”。
在宁海，AI助手6天解答超过8500条咨询，每日服务热线咨询量从200余次降至40余次，极大缓解了人工压力；
在奉化，“华数灵鸿大模型”参与部署本地知识库，聚焦赛事服务与奉化本土特色，为跑者提供定制化出行规划与备赛建议，为选手带来便捷、高效、智能的参赛体验；
在宁波，“甬马智能助手”更深度整合文旅资源，打造沉浸式“AI导游+赛事助手”的新体验，让跑者既能体验“一赛阅千年”的沉浸式赛道，又能在竞技之余畅享城市魅力。
“在‘一省一网’整合工作的深入推进下，我们加强与宁海、奉化等地的沟通协作，攻克了一个又一个技术难题，最终让‘AI宣推官’成功上线。”宁波华数AI项目团队负责人介绍，项目背后依托的是华数算力平台与大模型部署能力，确保AI助手从响应速度到内容质量都达行业领先。
“未来，我们将‘AI宣推官’向虚拟导游、智能客服等更多文旅场景延伸，不断提升文旅服务的智能化水平，从而加快推动AI技术在更多场景中的落地应用。”宁波华数相关负责人表示。
从“为赛事减负”到“为城市加分”，华数正让AI在文体场景中跑出“速度”，也跑出“人情味”。
AI+教育：“AI实训室”落地高校，探索产教融合新路径
在普惠民生的广阔场景中，教育正成为人工智能加速落地的重要阵地。
在丽水职业技术学院，一间充满未来感的“昇腾AI应用实训室”已成为学生们的新“打卡地”。智慧园区机器视觉沙盘、智能巡航车、鸿蒙实训箱等一系列AI教学设备一应俱全；虚拟城市街区、人群车流的沙盘仿真配合摄像头算法采集，让抽象的AI模型成为可视化的训练场景。
这些教学设备不仅让学生身临其境感受AI应用，更推动产教融合从“概念”走向“落地”。
“通过亲自操作和实战演练，我对人工智能的理解更加系统清晰，也对未来的职业路径有了更清晰的认知。”一名电子信息工程专业学生如是说。
丽水华数正是这一平台背后的技术支撑者。华数不仅负责平台整体技术架构，还在设备引进、课程共建、项目协同等多个维度与校方深度协同，推动“AI+职业教育”从理念走向落地。双方还计划围绕AI科研、技能竞赛、知识产权申报等领域持续开展合作，共同探索产教融合的更多可能。
从政务服务的智能化转型，到文体场景的深度融合，再到职业教育的产教协同落地，华数正以实际行动，不断拓展智慧应用新边界，推动AI赋能千行百业创新发展，为建设智慧社会贡献华数力量。