本报评论员 王俊勇
推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》从5月1日起正式实施。这一国家标准明确，现场销售经营者应按承诺内容或双方约定，向消费者提供无理由退货服务。对于无理由退货的退货条件、退货流程、服务监督与评价等，这一国家标准给出了建议。这意味着，实体店的无理由退货，也有了统一的规范。
对于无理由退货，大家熟悉的可能还是网购领域。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者通过网络购物，有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。这一法律同时规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。也就是说，在实体店里买了东西，只有质量不合格，消费者才能退货，属于“有理由”退货。
现在，《售后服务 无理由退货服务规范》的实施，让实体店也有可能实行无理由退货。尽管这只是推荐性国家标准，不是强制要求，还需要实体店经营者自愿承诺才能实现无理由退货，但这也是一个积极的信号，鼓励经营者提高服务质量。如果实体店也能实行无理由退货，这就进一步保护了消费者权益，激励消费者放心买、大胆买。这对于扩大内需、提振消费，有着重要的推动作用。
实行无理由退货，一个很重要的部分就是平衡商家和消费者之间的权利与义务。从最近一两年的情况看，网上一些商家遭遇了消费者的恶意退货，以至于多家电商平台对无理由退货规则进行了重大修改。“无理由”不是“无条件”。不论线上还是线下，消费者也不能滥用无理由退货的权利。实体商店如果要实行无理由退货，也应明确提示无理由退货的范围、条件、流程等，做到信息对称，营造公平透明的消费环境。
鼓励实体商店实行无理由退货，这是保护消费者权益、提升消费体验的重要方法。我们期待更多的商家按照国家标准的指引，加入到无理由退货的队伍，为消费者提供更多优质产品和服务。同时，消费者也应善用规则，不能总想着“薅羊毛”。只有这样，才能营造更加良好的消费环境，进一步激发消费活力。