▶ 记者（右二）跟随工作人员体验“办证的一天”。 陈凌 摄
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时 间
4月21日上午
地 点
西湖区政务服务中心
体验记者
刘悦
“两万亿之城”“互联网之都”“最具幸福感城市”……这几年，杭州的热度一直爆表，尤其是“最多跑一次”“一网通办”等与老百姓息息相关的办事服务总是被赞不绝口：“杭州的政务服务是真正懂我的。”上午，我就前往西湖区政务服务中心，化身为大厅内的一名为企业服务专员，体验“五星好评”背后的挑战。
上午9点，我领到了今日的一身行头，当更衣室的镜子映出全身，我几乎认不出自己——挺括的蓝色制服，同色系的缎面领结，盘起的发髻透着股利落劲儿。“记住，做好一名窗口办事人员最重要的是眼到、手到、心到。”
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