万霖在峰会现场介绍“菜鸟速递”。菜鸟供图
记者 庄郑悦
6月28日，在菜鸟2023全球智慧物流峰会上，阿里巴巴集团董事会执行副主席、接棒菜鸟集团董事长的蔡崇信首次公开发言，并提出菜鸟未来发展方向：立足中国根基、着眼全球市场，进一步扩大数智化、智能化领先性，将全力投身物流产业化运营，深入客户服务场景中，为客户提供更有竞争力的服务。
当日，菜鸟集团CEO万霖宣布，菜鸟集团正式推出自营的品质快递业务：菜鸟速递。并在此后联合速卖通在今年年内正式推出“全球五日达”国际快递快线产品，从重点国家市场开始，逐步让跨境包裹实现5个工作日送达。
立足中国 持续构建全球化物流网络
会上，蔡崇信分享了他对于中国智慧物流及菜鸟发展战略的思考。蔡崇信表示，阿里巴巴集团会始终坚定支持菜鸟的长期发展。同时，作为独立面对市场、面对客户的智慧物流企业，菜鸟也会坚持数智化、全球化、产业化的战略方向，在建设物流能力方面持续投入。
在蔡崇信看来，中国物流和电子商务可谓是“一支球队的最强双人组”。中国物流凭借效率、成本等综合优势与竞争力，在过去20年里和中国电子商务配合默契、相互促进，无论在物流基础设施建设、快递配送速度，还是包裹规模上都发生了翻天覆地的变化，成为全球学习的榜样。
“商业全球化的前提是物流全球化，这件事足以令我们为之兴奋和奋斗。菜鸟会立足中国根基、着眼全球市场，持续构建全球化的物流网络。”蔡崇信说。
他认为，经过大规模包裹训练的中国物流技术，具有全球范围内的竞争力。菜鸟作为智慧物流领军企业，将保持科技本色，并进一步扩大数字化、智能化的领先性，帮助更多客户降本增效。
蔡崇信表示，当前，消费依然是经济发展最重要的动力，网络零售又是消费的主场景之一。“阿里巴巴希望继续通过消费促进经济，而这离不开物流的高效运营作为支撑。接下来，菜鸟将全力投身物流产业化运营，深入客户服务场景中锤炼物流能力。”
主打半日达、当日次日达、送货上门和夜间揽收
当天，万霖还宣布菜鸟推出自营品质快递“菜鸟速递”，主打半日达、当日次日达、送货上门和夜间揽收等品质服务，以匹配市场对高质量快递、差异化服务的需求。此外，菜鸟今年还将重点打造包括优选仓配“半日达”、智选仓配“次日达”和经济仓配在内的三大供应链分层产品。
据悉，这是由菜鸟速递历经6年打造，由服务天猫超市的配送业务升级为全国快递网络，在全国近300城提供晚到、破损必赔，不上门必赔，在途拦截和在途更改目的地等5个100%承诺。
据了解，菜鸟速递是适应市场上对高质量快递需要而生，主要聚焦“菜鸟自营、品质快递、好用不贵”，服务上对标行业最优，价格上兼具性价比，并按照时效和重量提供丰富的产品矩阵，覆盖大件、中小件和微小件等全重量级包裹。
“中国快递市场发展得足够快、也足够大，需要物流行业提供多层次的供给，菜鸟希望打造更具性价比的品质服务，满足商家不断出现的新需求。”万霖表示。
6年前，由于市场上高质量快递供给不足，尤其是高性价比品质快递服务的稀缺，菜鸟速递开始着手搭建“落地配”网络，支撑天猫超市等阿里内部自营业务的发展，逐步将消费者体验提升到行业领先水平。
6年来，菜鸟的“落地配”网络持续引发市场关注，不断有商家提出希望菜鸟开放自营物流能力。随着菜鸟搭建全国性的干线运输、转运网络逐步完善，将“落地配”网络全面升级为具有跨区域配送、揽派一体的全国性快递网络后，菜鸟速递才正式推出。
当天的峰会现场，认养一头牛、青岛啤酒、添可、欧珀莱、盒马和银泰百货等客户与菜鸟速递签约，意味着菜鸟速递已全面向市场开放。同时菜鸟速递也接入菜鸟供应链，与菜鸟仓组成了优选仓配半日达服务，为商家提供仓配一体化的品质服务，使消费者的体验得到极大提升。
据介绍，乳业龙头伊利在天猫上的部分旗舰店去年开始试用菜鸟速递服务，物流问题投诉下降了30%，物流成本下降了30%，退货率也少了一倍，且老客户复购占比提升了10%。
快递行业专家赵小敏认为，菜鸟速递的推出，实质上是响应市场的需求，“菜鸟速递对快递市场来说是一种有益补充，消费市场容量足够大，还有广阔的发展空间，并不会与经济型快递品牌形成直接竞争关系。”