华数智家工程师韩亮教应阿姨绑定烟感报警App。
华数智家工程师沈佳锋为童大伯免费更换4K机顶盒。
华数智家工程师在安装烟感报警器。
记者 吴静
通讯员 徐博 展迎迎
在华数黄龙营业厅，一场线下书法名师课正在举行。家住仙林苑的徐阿姨第一次来上课，她有些难为情地拿出自己的书法作品让老师点评。
“我是通过华数电视上的老年大学专区报名的，线上学习，线下交流，这样的形式挺好。”徐阿姨说的“老年大学专区”，是华数针对老年人提供的一项学习服务。
3月，华数在全省启动“好服务在华数”用心服务月活动。用心服务月期间，营业员和智家工程师们纷纷走进社区、街道，为无数老年用户送上惊喜。从智慧便捷的“适老”“助老”举措，到各类丰富多彩的公益行动，华数为老百姓带来看得见、摸得着的“数智生活”体验。
杭州老年人的数智生活，让人羡慕
家住杭城东部万家花园小区的应阿姨，虽然年事已高，但对生活质量要求较高，一人一食，三餐四季，都要从烟火气里寻找生活的仪式感，日子过得有滋有味。
前几天，华数智家工程师韩亮来到应阿姨家，为其免费安装了烟感报警器。韩亮告诉应阿姨，烟感报警器内置电话卡，就算家里断电、断网，也不会影响使用。一旦监测到有火灾烟雾情况，烟感报警器会持续发出强烈的警报，该设备绑定的手机也能接到提醒电话和App报警。
“我平时喜欢烧菜，有时候临时接个电话，聊着聊着就忘记煤气灶还没关火，等锅都冒烟了才发现。有了这个报警器，我就安心多了。”说起家里新安装的烟感报警器，应阿姨满心欢喜。
家住清泰街的童大伯，平时喜欢看球赛、炒股、打游戏，对网络的需求，一点不比年轻人少。
前不久，华数智家工程师沈佳锋冒雨来到童大伯家，为他免费更换了4K机顶盒，并送上一支语音遥控器。在沈佳锋的演示下，童大伯很快便学会了使用语音遥控器。临走前，沈佳锋还习惯性地叮嘱道：“有什么困难可随时找我！”
如今，童大伯已迷上了语音遥控器。动动嘴就能让电视机乖乖“听话”，童大伯顿时有了自己“普通话十级”的自信。
自3月启动用心服务月活动以来，全省华数通过回访社区、物业或用户，定向为70周岁以上老年用户送上“关爱服务卡”，老人凭该卡可免费领取遥控器（语音或老年版）一支。此外，华数还为部分70周岁以上独居孤寡老人免费安装烟感报警器，为独居老人的生活再添一道安全防线。
数智赋能老年生活，华数“用心服务月”很暖心
语音遥控器、烟感报警器等，只是华数适老化产品的一部分。“用心服务月”期间，华数还在咨询、受理、安装维护、响应等各个环节，为用户提供暖心的服务。
比如，65周岁及以上老年人拨打96371热线后，可直接接入人工服务；跟智能语音“花花”说“故障报修”或“我要维修”，就能跳过全部菜单，直达报障服务，提升用户体验。
智家工程师更是人人都是“多面手”，检查、维修、安装、宽带测速、使用指导，还能提供全屋智能个性化定制服务，满足用户各种需求，同时还能免费提供网络优化建议、弱电箱线路整理等延伸服务。
线上办理，服务更快捷。用户足不出户就能通过“华数官方营业厅”小程序办理各项业务，省去了来回跑营业厅的麻烦。值得一提的是，华数还为残疾人、优抚、退役军人等特殊群体开设了爱心通道及无障碍设施等，并有专属优惠套餐和各项公益活动。“华数还通过企业微信或微信为用户提供一对一服务，便捷沟通，实时解答用户问题并提供指导等服务。”华数集团相关负责人说。
服务月期间，华数还举办了丰富多彩的公益活动，包括便民服务进社区、“反诈”宣传、“放心消费”、老年人智能机教学培训、智家产品优享、传统习俗体验等，温暖又实用。