文／傅凌波
创立二十载，奋进谱新篇。9月17日，圣都家装二十周年庆活动盛大举行。
2002年，杭州市绍兴路220号，仅有两名创始人的杭州圣都装饰设计工程有限公司正式成立。
2022年，杭州市石祥路589号，一座5万平方米的健康整装体验城，集整装、软装、全屋定制于一体，仅品牌建材展示区就囊括了近百家主流一线品牌的瓷砖、卫浴、板材、五金、家电等装修材料。
二十年风雨兼程，圣都家装实现浙江省内全覆盖，并于江苏南京、无锡、常州、扬州、苏州五市及合肥、武汉、成都等城市有所布局，拥有全国140余家直营店，累计服务15万余客户；二十年乘风破浪，圣都家装率行业之先首创整装模式，坚持以消费者需求为核心整合优质品牌，圣都整装联盟成员拥有18家品牌，致力于为消费者提供“确定性的一站式整装服务”。
以“服务中国家庭的品质居住”为愿景，圣都家装创立的二十年，是不断满足人民美好生活需求的二十年。品质优良的家具建材，才能构建温馨的家居环境，才能满足人民日益增长的美好生活需要。正值二十周年活动当时，笔者走进圣都家装，与圣都家装副总经理、杭州大区总经理王玉伟畅谈圣都二十年发展历程，解码其二十载砥砺奋进、领跑行业的蝶变密码。
密码一：严守品质“生命线”，消灭装修“不确定性”
随着我国老旧房改造需求不断释放、精装修政策激励等，“住的体验”将成为消费升级的重心，家装行业正迎来行业变革的快速增长期。日前，工信部、住建部等部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，也为家装行业的高质量发展指明方向。
根据中国建筑装饰协会数据显示，2021年家装行业的市场规模约为2.85万亿元，年增速约为18.89%，整个大家居产业链估计已突破5万亿，预计未来5年有望维持近两位数的复合增长。
虽然市场体量不断增长，但家装行业历经30多年的野蛮生长，仍存在不少痛点。“‘水很深’‘不确定’，可以说是有过装修经历的消费者对家装行业的普遍评价。”王玉伟说，这些根深蒂固的负面标签，让行业走向逆循环，无疑令行业从业者痛心。
只有严守品质这道生命线，才能保证企业长远发展。
“近年来，我们广泛调研了装修行业中长期困扰消费者的普遍问题，针对怕低价获客、怕工程质量不好、怕甲醛超标、怕工期遥遥无期等问题，陆续提出‘客户十怕 圣都十诺’‘20项工程不达标砸无赦’等行业规范，涉及签单、选材、施工、交付、售后等全服务过程，由客户评价决定员工收入，真正将品质承诺落于纸、践于行。”王玉伟介绍道。
多项“向自己开刀”的企业规范出台，圣都的企业满意度、口碑、回头客都因此大幅提升，也由此打响了行业品质保卫战的漂亮一仗。
在王玉伟看来，圣都一路走来，都在做难而正确的事，重塑自己，重塑行业。“今年，圣都家装的在品质关的创新举措可以概括为‘一个核心，三个基本点’。‘一个核心’是以客户价值为核心，持续为客户提供高品质的家装服务。‘三个基本点’则为整装供应链再升级、服务品质再优化、新零售模式赋能整装。”王玉伟说。
密码二：深耕整装模式，消灭“劣质供给”
打好“品质地基”再创新“上层行为”，这是圣都人坚守的经营理念。整装模式及其背后强有力的供应链，正是圣都制胜行业的重要砝码。
“圣都于2011年率行业之先提出整装模式，几乎是做中国品质整装最早的企业。”王玉伟回忆说，这是圣都二十年中的关键一步，也为这十年企业的腾飞奠定基础。
在王玉伟看来，家装行业痛点很多，不确定性背后的本质是缺乏优质供给，“今天，行业存在一个大的冲突就是人民群众对家装家居的高品质要求和行业供给不匹配，主要体现在装修工艺不好和装修材料不好两方面。所以圣都真正的竞争对手并不是行业对手，而是那些伤害客户体验的‘劣质供给’。”
消除“劣质供给”，圣都不断推动供应链变革,以消费者需求为核心整合优质品牌。今年8月，圣都召开“一心一亿”整装联盟发布会，会上宣布圣都整装联盟成员从9家扩充至18家，除原有领域外，新增家居、辅材等一线品牌，相互赋能，加速提升产品质量，提高服务水平。
现如今，在线下，消费者可以在圣都杭州总部占地五万平方米的整装体验城里，感受集整装、软装、全屋定制于一体的便捷购物体验，享受圣都提供的一站式、更健康的全屋定制整装服务。
在线上，得益于为整装联盟提供高效平台载体，圣都也将提升服务质量，增强与贝壳的协同效率，更为快速地打造“五个一”，即“一套系统、一套标准、一个流程、一个组织、一个目标”，构建开放共赢的品质正循环生态，推动整个家装产业的重构进程。
“针对不同时期不同的消费需求，只有企业拥有供应链的‘硬实力’，才能保证施工过程中保持稳定且有品质保障的材料供应，延长家的‘保质期’，且售后有保障，才能有效实现更迅速、更大规模、更优质多元的业务扩张，赢得客户的口碑，重塑家装行业，真正为中国家居行业塑造整装标杆，推动行业良性发展。”王玉伟说。
密码三：创新营销方式，引领跨界营销新浪潮
自2020年以来，受新冠疫情影响，居住需求的内涵和居住场景的边界正在快速发生变化。随着生活形态和价值观的转变，人们对住宅的依赖程度越来越高。与此同时，消费者对“品质居家生活”的态度也在被重新定义，这对于家装行业无疑是一次机遇和挑战。
针对目前的环境，圣都对营销方向进行了一些新的探索，“家装虽然是传统行业，但也要在跨界营销的新浪潮中趁势而上，近年来，圣都就在体育营销中探索出了新方向，一次次刷新了体育营销的高度和广度，有效实现了品牌、体育和消费者的三方共振。”
王玉伟说，去年9月，圣都成为杭州2022年第19届亚运会官方装修服务供应商。今年，圣都家装联手《冠军的新家》为潘晓婷、武大靖、吴敏霞多位体育冠军打造美好新家，传递出了圣都家装冠军品质理念和冠军品质实力；上半年的家装盛典中更是集结了跳水王子秦凯、蝶泳冠军焦刘洋等10余位体坛冠军助力大会，倡导全民运动，弘扬体育精神。
在王玉伟看来，为冬奥助威，为亚运助力，这不仅是圣都家装在体育跨界营销的全新尝试，同时也是在勉励我们每一个圣都人在家装领域通过自身的努力成为行业的“冠军”。这俨然是一次成功的尝试，对一线员工来说这是一次企业实力的证明，可以鼓舞士气；对于消费者而言，这是一次品牌认知度与好感度的提升机会。
“站在全新的历史起点和企业发展阶段，希望圣都可以继续用心沉淀品质，坚持推动家装行业品质正循环，以‘为客户提供确定性的品质整装体验’为核心组织能力的准绳，不断创新举措和底层运营能力，早日实现‘服务中国家庭的品质居住’的美好愿景。”王玉伟说。