记者 邱丹晨 徐潇青 通讯员 章庆庆 刘斌凯
“家住齐贤街道的百岁老人李奶奶需要补领一本居民户口簿。”近日，绍兴市公安局柯桥区分局网办中心民警马清清接到来自帮办员陈天富的远程连线，立即着手办理。经过信息核查、电子签名确认等步骤，仅用时4分钟，就成功为李奶奶办好了户口簿补领业务。
今年以来，柯桥公安以驻村守望制、警务站（室）“四化”建设为依托，以数字化改革为抓手，通过构建体系、完善机制、整合资源，推出“云帮办”服务平台。据统计，自4月试点以来，该平台已成功受理业务1247笔，平均受理时长4分41秒，服务群众2382人次。
7大类105项高频业务事项实现一网通办
据了解，“云帮办”平台以一证通办公共数据平台为依托，重点梳理包含户籍、交管、出入境、治安等七大类105项高频业务事项，将可信身份认证、电子签章等信息技术与公安业务深度融合，建成覆盖柯桥区的“云帮办”网络，通过网络对话、身份认证、云端审批、电子签名、远程取证、在线归档等手段，实现业务一网通办、流程全量回溯。
为方便群众，该平台简化办事流程，简化申报材料、证明材料和签字盖章环节，并制定远程代办服务规范，实现在线咨询、受理审批、办结反馈、材料归集、证件送达的全过程闭环管理。
“过去，民警在走村入户时，会将村民的业务带到村级党群服务中心或者派出所进行代办，代办好再送证上门。”柯桥区公安分局网办中心民警王一静说，“如今，通过‘云帮办’平台，群众可以使用自己手机，或者来到帮办点，直接与网办中心工作人员面对面视频交流，点点手机，就可以完成业务办理，让政务服务有‘速度’更有‘温度’。”
针对一些行动不便、不会使用手机的人群，柯桥公安依托就近办服务体系，设立了376个固定帮办点位，744名移动帮办员，为有需求的群众提供上门帮办。
不断完善 “云帮办”配套制度体系
“帮办员业务懂不懂、态度好不好，直接关系到群众的办事体验。”柯桥区公安分局网办中心主任魏国兴坦言。
为此，柯桥公安专门制定出台了《绍兴市公安局柯桥区分局云帮办工作人员服务规范》。“我们还为帮办员定期举办帮办代办业务能力、服务规范培训会，提升队伍综合素质。”魏国兴介绍，截至目前，柯桥全区已开展业务培训6场次，培育“云帮办”专业人员768人。
此外，柯桥公安不断完善“云帮办”配套制度体系，建立上门服务、十秒接线、免费邮寄、服务评价、系统维护等协同联动机制，推进政务服务随时随地办；建立首问责任、一次告知、建议投诉等综合评估机制，促进帮办效能提升；建立警种周会商研判机制，及时研判分析群众需求和存在问题，切实提升群众办事的满意度。
“下一步，我们将按照‘随时随地办’的思路，进一步拓展服务事项，优化办事流程，强化应用迭代升级，贯通融合基层治理四平台，切实增强群众办事服务的便捷度、满意度和获得感。”柯桥区公安分局副局长郦明刚表示。