反诈AI机器人智能语音系统
社会治理全量信息视图
智造+驾驶舱
萧山经济技术开发区
文／严泽玮 张琼
技改项目的申报，通常都是一个老场景。在数字化改革中，萧山经济技术开发区却赋予了新应用。
“何时启动？投入多少资金？新增几人？”杭州丰衡机电有限公司在“智造+”上填报最新的技改项目信息。这是萧经开新上线的数字提升诊断平台，创新地纳入了技改项目的线上审核初评，解决了企业的“最后一次跑”。
在“智造+”的背后，是萧经开对数字化改革的理解——重塑。即打破信息壁垒，让老场景换上新应用，为新问题开辟新通道。目前，萧经开在数字政府、数字经济、数字社会和数字法治等建设中的部分探索，已领跑杭州乃至全省。
像拼乐高一样的信息化建设
去年，萧经开发布了制造业数智提升三年行动计划，将以打造数智新高地为总蓝图，建设成为萧山新制造中心最大增长极、全省开发区数智变革优秀实践地、长三角一体化智能制造先行区。
“‘智造+’就是我们的一个重要推动力。”经济发展局经济运行科科长蒋琰介绍说，目前，在这个小细节修改了不下十次、甚至推翻重建过一次的系统中，萧经开已上线技改政策、完成专家智库的组建，后续仍有新模块在设计中。
据介绍，组建完智库的下一步，就是实现问诊的全流程线上化，以破解中小型企业的“升级难”。“这对我们实实在在做事情的企业来说，确实有好处。”丰衡机电董事姜乐明坦率地说，过去，在技改、信息化改造上，供应商会反馈部分需求难以实现。如今有了“智造+”，企业就有了一个咨询的渠道，甚至可以直接求助第三方进行改造。
但这仍不是“智造+”的终点。
这还是一个未来的信息化大脑。目前，萧经开正委托入选“2021年度中国十大工业互联网企业”的蓝卓、国内工业SaaS知名企业黑湖等，以开发区现有产业链为区分，搭建行业信息化的普适性平台。
什么是普适性平台？萧经开的解释是，就像拼乐高一样，企业只要从中选取所需模块，搭建起来即可实现不同程度的信息化。如化纤行业，平台内将含有全链条所有关键环节所需要的模块，企业可自行添加所需功能，从而实现信息化。
“我们还在系统里预留了接口，可直接与浙政钉、浙里办实现联通。如下一步需要融合，也免去了企业重新注册登记的重复操作。”蒋琰说。
这是萧经开塑造的一个可复制样本，同时“智造+”也将为更多领域的数字化改革提供借鉴的经验。
无声无息走入生活的数智力量
数字经济的发展，让线上的世界变得更加丰富多彩。不少日常生活中的社会行为，也能通过互联网在线上进行替代。但在其中也存在一定风险，如电信网络诈骗。
“您好，请问您最近是否有收到诈骗电话？”“电信网络诈骗常见几种形式。”为守护市民的钱袋子，萧经开于去年搭建启用了反诈AI机器人智能语音系统，成为了浙江省第一个尝试AI反诈预警宣传工作的单位。
从“人防”到“数防”。“在往年，我们要在开发区范围内完成一轮反诈宣传，少说也得加班加点跑上2个月。”社会发展局平安建设科科长黄晓静介绍道，“有了这个系统，1个礼拜基本就能扫上一圈。我们可以直接根据回访信息，精准防控，筑牢群众防骗墙。”
这套反诈AI机器人智能语音系统具备日外呼量达近1000通的能力，为人工拨打电话量的6-7倍。据统计，去年，该系统已累计外呼反诈宣教60.9万人次，劝阻正在被诈骗分子侵害的人员2582 人次，冻结被骗资金6256 万元，成功让电信网络诈骗发案率下降31.88%。
数智力量已无声无息间走进了我们的生活。
走进萧经开的综合信息指挥室，一个显示屏上正在播放着实时的河道预警监控。在其旁边，人脸识别、全域监控等DSS数字监控系统都在24小时运作中。
“去年，我们新增了500余个高清摄像头，向全域无死角又迈进了一步。”黄晓静说，“开发区的雪亮工程在社会治安防范、矛盾风险分析研判、重要时间节点治安巡视、道路交通安全、突发事件应急处理等诸多方面，都能发挥重要作用”。
而这一个个的系统，只是一个个的起点。萧经开计划将对系统进行兼并融合，打通部门之间的壁垒，让数据在后台流动畅通，让管理不再存在盲区。