制图 林叶杨
记者 许晖
每一个温暖故事，都值得被这座城市记住。
“温暖1厘米——2026杭州城市温暖细节十大案例”活动正在征集，用一场全民参与的温暖发现，“厘米级”的城市关怀，定格城市治理的细微善意。
活动推出后，大量温暖案例如潮水般涌来——热心市民推荐身边的暖心细节，企业也纷纷自荐，讲述团队里的温情时刻。
如果你也有故事，别犹豫，征集仍在继续，期待你点亮下一盏暖暖的灯。
外卖骑手进小区
从“问东问西”到“3秒进门”
“以前送一单，光进门就要被盘问半天，填名字、报平台、说送哪栋……碰上高峰期，急得直跺脚。”外卖骑手小李回忆以往进小区的经历，语气里带着几分无奈。
如今在杭州，这样的场景正在悄然改变。
在翡翠城木槿苑小区门口，外卖骑手小张掏出手机轻轻“碰一下”设备感应区，3秒即完成了登记—开门—入园，平均每单节省了约1分钟。
以前，外卖骑手进小区门岗，需要人工手动登记。现在的“小哥码”打通了平台数据，“身份是不是真的”“有没有这个订单”，系统会自动比对，门禁联动开启，最快3秒钟就能进门。
“现在碰一下就行，不用再跟门岗大叔‘斗智斗勇’了。”小张笑着说。
2025年，杭州市相关部门联合绿城服务，实现了“物业码”与“小哥码”二码合一——原本绿城在管小区就有访客码，方便业主的亲友来访，如今把“小哥码”纳入访客系统，能够更方便地管理。以滨江区晓月映翠为例，系统显示：最近一个月访客通行总数达1.5万人次，其中外卖骑手占57%，涵盖饿了么、美团、盒马等多个平台。
如今，这个小小的二维码已覆盖杭州全市1005个小区，13个区、县（市）全面推行，累计注册骑手超过4.8万人次。
以绿城服务在管的173个小区为例，这套“碰一下开门”的智慧方案，将通行时间从原来的3分钟缩短到5秒以内。门岗人员的角色也从“核验员”变成了“引导员”——不再盘问，只需维持秩序、指引楼幢方向。
“以前门岗压力大，骑手也容易急躁，纠纷时有发生。现在好了，大家各司其职，效率高了，矛盾也少了。”绿城服务的一位物业经理感慨。
翡翠城建起“AED守护圈”
27台设备，还有一群“小卫士”
“你们小区有AED（自动体外除颤器）吗？”最近，这是很多杭州人热议的话题。
随着急救知识的普及，AED不再只是医院里的专业设备，而是危急时刻能找到、能用上的“救命神器”。“猝死的最佳抢救期就这么几分钟，如果小区里有AED及时用上，很关键。”翡翠城业主林先生感慨，“这些细节凸显了物业的作用。”
翡翠城西北区悄然织起的一张“急救守护网”，正是林先生所说的“细节”之一。
在翡翠城小区，27台AED设备覆盖
四个区域——西北区、东北区、西南区各7台，东南区6台，分布在园区核心出入口、活动中心等人员集聚场景。每台设备旁都清晰标注着位置与使用指引，确保紧急时刻“找得到、用得上”。
设备的落地只是第一步。翡翠未来社区联合红十字会，每年开展约10场急救培训，已累计培训251人，覆盖小区的每一个楼道。每台AED配套5名急救型志愿者和1名“AED小卫士”，负责设备巡检与急救知识宣传。
很特别的一点是，这些AED点位的指引地图，出自小业主之手。
“小业主手绘AED点位图”活动有20组家庭参与。最终成型的手绘地图，色彩鲜明、童趣易懂，被制作成户外展示牌，放置在园区显眼位置。它既是清晰标注AED点位的应急指引，也成为园区一道独特的安全风景线。
“让小朋友参与进来，他们不仅自己记住了AED在哪里，还会提醒大人。”一位参与活动的家长说。
充电8分钟续航400公里
杭州高速有了全国最大超充站
“车子在一楼充电，上楼买杯咖啡的工夫，电量就从30%多充到了90%，现在给电车补电，真是越来越方便了！”这是新能源车主李靖，在G25长深高速杭州桐庐服务区北区超充站发出的感慨。
2026年2月，全国最大规模单侧高速公路充电站——G25长深高速浙江杭州桐庐服务区光储充一体化智慧超充站（北区）投运。南区超充站则于2025年8月率先投运。至此，桐庐服务区南北两侧共拥有216个充电车位，单日最高可满足超过6000车次的充电需求，实现了新能源车主“即充即走”的高效补能。
粗略计算，使用超级充电桩给新能源汽车充电，充电8分钟，大约可以续航400公里，差不多可以实现“一秒一千米”的急速充电体验。
我们从国网杭州供电公司获悉，今年春运期间，杭州电力运营公共充电桩充电量达2723.84万千瓦时，同比增长9.64%。其中，高速服务区充电量585.96万千瓦时，同比增长54.89%，服务车次24.08万辆，同比增长53.11%。年初五，杭州境内16对高速服务区单日充电量更是冲到了26.33万千瓦时，同
比增长62.43%，创下历史新高。
近年来，杭州持续高质量推动充电设施建设，成效显著，已建成公共充电设施4.8万个，基本形成城市面状、公路线状、乡村点状的城乡一体化公共充电基础网络。杭州供电公司在高速公路服务区累计建成28座充电站、498台充电桩，覆盖杭州境内所有高速公路服务区。
截至2025年6月底，杭州全市新能源汽车保有量已达125.29万辆，排名全国第五，绿色出行分担率达74.5%。
以民心所向为评判标准
杭州市民口碑案例征集同步开启
从2025年起，杭州市民日首次颁布“杭州市民口碑案例”，在大街小巷挖掘那些为人民服务的最美身影，从“处理速度”“创新举措”“攻坚克难”等维度，选出代表“民呼我为”的鲜活案例，让那些坚守一线踏实服务的工作被市民看到。
这些案例既是城市文明的生动注脚，也是精细化治理的鲜活实践。一个个可感可及的温暖细节，把幸福感落到市民心坎上。
现在，都市快报再次向全体市民发出邀请：请说出你心中那些在“处理速度”“创新举措”“攻坚克难”方面让你感动的人和事，请推荐你身边的“温暖1厘米”，用一场全民参与的温暖发现，定格城市治理的细微善意。
本次征集面向全体市民和企事业单位、社会组织、街道社区等，推荐案例需符合真实发生、落地见效、普惠民生、细节暖心的要求，既可以是单位推出的便民举措，也可以是个人践行的暖心善举；既可以是设施改造的微小优化，也可以是服务流程的贴心升级。
欢迎推荐，也欢迎自荐，让更多暖心的民生实事能够站在口碑案例之上，让更多市民和政府的双向奔赴，夯实杭州幸福之城的温暖基石。