记者 刘徽
这座城市的美好，在智能助行器精准的推力里，也在深夜地铁站一杯免费的热茶里，它更蕴藏于每一次对民声的倾听、对难题的破解与对细微需求的坚实回应中。
新年伊始，暖流不息。哪些创新举措为生活带来了便利？哪些及时的守护让城市更有温度？
杭州市民口碑榜2026年1月十大暖心案例现已温暖集结。我们诚挚邀请你，为你欣赏的暖心之举点赞，让这些光亮被更多人看见。
投票时间：2026年2月4日-6日。
投票规则：扫码进入活动页面即可投票。每人每天可投10票，可自由分配给多个心仪案例。
如果你身边也有这样为民办实事的动人故事或创新案例，欢迎通过以下方式推荐给我们。
推荐方式：拨打热线85100000或在橙柿互动App橙柿直通车论坛发帖留言。
1
杭州一社区为老人
配了位“AI助行伙伴”
上榜单位：西湖区灵隐街道东山弄社区
事件回顾：一大早，东山弄农贸市场，周大伯拎着菜篮子，在摊位间穿梭。他身上穿着一套特别的“装备”：外骨骼助行器。
助行器整机仅重2.7公斤，穿戴起来很简便，却藏着智能“内核”——内置的AI系统能实时感知人体步态意图，在起步时精准为髋关节提供推力，减轻行走中腿部肌肉与关节的负担。
东山弄社区表示，未来将继续关注老年群体的真实需求，积极引入更多适老化科技与服务，打造“老年友好型”社区。
市民点赞：“我一迈步，它就知道使劲，膝盖和胯骨都轻松多了。”周大伯说，“以前走几十米就会觉得累，现在逛半小时还是劲头十足。”
2
助力小红车上新
亲测省力明显，花费亲民
上榜单位：杭州公共自行车公司
事件回顾：杭州日前试运营新型“助力小红车”，费用为前15分钟1.8元，之后每10分钟加收1元，支持信用免押或付200元押金。
据记者实际体验，这款助力小红车省力效果非常明显。记者专门进行了一次绕西湖骑行实测，骑行16公里（含多座上坡桥）耗时约1小时17分钟，仅花费8.8元，电量消耗约30%。
市民点赞：网友“西湖骑行爱好者”表示亲测有效，希望赶紧多铺开一些！
3
自家车位凭啥进不了？
住建部门出手纠正
小区道闸重新向所有业主敞开
上榜单位：萧山区住房和城乡建设局
事件回顾：青漫里小区物业发布通知，拟将未缴纳物业费及车位管理费的业主车辆道闸使用权限截止至2025年底，以此方式催缴费用，引发业主投诉。萧山区住建局迅速介入，明确禁止物业以任何形式因催费而影响业主正常出行。小区物业遵从规定，重新开放了道闸系统。
市民点赞：网友点评说，这叫“依法办事”。物业催费可以理解，但不能侵犯业主的基本出入权。监管部门这次定性很清楚，给所有小区立了规矩。
4
小区两个月腾出53个车位
怎么做到的
上榜单位：西湖区文新街道
事件回顾：2025年，西湖区星洲花园小区借燃气管道安全隐患整改之机，探索出老旧小区改造新路径。通过“星光议事厅”平台协商，社区、业委会与居民达成共识，将公共收益226万元与燃气改造资金648.45万元“拼盘”，总计投入874.45万元，一次性推动燃气、道路、车位、电梯等全面升级。施工过程透明公开，并巧妙优化空间，在不减少绿化前提下新增53个车位。仅用4个月，这个有着1407户居民的老小区便完成了从“烦心事”到“舒心事”的蝶变。
市民点赞：家住星洲花园的72岁的张阿姨说：“现在踩在新路上心里踏实，遛弯时能在消防登高台旁和老邻居唠嗑，晚归也不愁没车位，这改造真是改到了我们心坎里！”
5
梧桐公寓附近的“便民车位”
对外卖小哥真的很友好
上榜单位：西湖区翠苑街道
事件回顾：西湖区梧桐公寓附近，新设了为外卖、快递小哥服务的“便民车位”。两处点位共安装了11个蓝色充电桩，提供24小时充电服务，并设有“小哥驿站”供休息。其收费标准非常实惠，约1元可充电300分钟。该便民点位的建成得益于周边商铺主动提供场地。
市民点赞：一位商铺老板表示：“价格很实惠，对外卖小哥这个群体很友好。他们有时候骑车送餐，一时难以找到充电的地方，加装的这些充电设施就能很好地解决问题，点赞。”
6
上门办证
民警穿着防护服
走进了重症监护室
上榜单位：钱塘区义蓬派出所
事件回顾：杭州一市民患肺结核住院，因身份证过期影响医疗手续。妻子李女士求助后，警方启动“绿色通道”，民警身着防护服上门办理。因患者无法配合拍照，最终调用历史照片简化流程完成办理。目前，“上门办”“跨区办”已成为常态服务，切实贴近百姓需求。
市民点赞：李女士在病房中哽咽：“要不是他们帮忙，医药费都缴不上，我真不知道该怎么办……”钱塘公安一线民警主动上门为不便群众办理证件的新闻，多次受到群众点赞，橙柿直通车也做过多次报道。
7
经过3天观察
三塘汶园13幢架空层
电动自行车乱停状况大为好转
上榜单位：拱墅区东新街道
事件回顾：1月，有橙友向橙柿直通车反映，三塘汶园13幢电动自行车在架空层乱停放，被橙柿直通车报道。社区与物业迅速响应，通过在楼道张贴宣传板、明确规划停车线、加强巡查频次等方式进行整改，该处乱停现象已大为好转。
市民点赞：橙友“Do9bYY”发帖说：“经过3天时间观察，状况大为好转，为解决问题的工作人员点赞。”
8
杭州地铁为“夜归人”
送上免费热茶
上榜单位：杭州地铁
事件回顾：近日，杭州地铁在钱江路站、朝阳站等8个夜间客流集中站点，推出了“温暖夜归人”免费热茶服务。每日晚上9:30至运营结束，晚归的乘客都可以在这些站点的特定位置，接一杯热茶驱散寒意。
市民点赞：橙友发帖说：“作为一个天天需要上晚班的人，出地铁看到这小台子，太暖心了。”
9
无人机出动
这个18楼的马蜂窝
终于被“端”了
上榜单位：萧山无人机应急救援队
事件回顾：上城区闸弄口街道天杭社区一居民楼18楼的楼顶，有一个直径约50厘米、比篮球还大的马蜂窝，因位置极高且处于飞檐夹角，处理难度极大，滞留数月未能清除。
市民通过橙柿直通车求助，记者协调萧山无人机应急救援队前往处置。救援队派出6名队员，操作载重20公斤的专业无人机，搭载高压水枪经过约一个半小时的操作，将这一高空马蜂窝清除。
市民点赞：“高科技就是牛！”小区居民发来感谢，“无人机救援队太专业了，解决了我们整栋楼几个月的心头大患！”
10
业主提出的消防问题
银海社区一一解答
上榜单位：钱塘区银海社区
事件回顾：江山云樾府西府业主反映小区存在电动自行车在消防登高区违停、楼道灭火器规格偏小及建议每年测试消火栓三个问题。对此，钱塘区银海社区逐项回复：对于违停，已开辟合规停车区并会及时处理个别现象；灭火器配置符合现行标准，未来将随物业工作推进进行升级；消防设备每年均有例行演练，请居民放心。
市民点赞：小区居民表示，给银海社区的务实态度点个赞！不回避问题，条条有回应，这才是为民服务的样子。