记者 林司楠
近日，工行杭州西溪紫霞街支行大厅内一片忙碌。恰逢退休金发放日，前来办理业务的客户络绎不绝，柜面一度出现排队高峰。
这时，黄女士手持一张“转账汇总单”走进网点，需要为18位收款人逐笔汇款。了解到她的需求后，大堂经理热情上前引导，建议她尝试使用智能机进行转账。然而，黄女士因老花眼看不清键盘，加上每一笔操作都需输入开户行信息，过程复杂、操作不便。
“我怕输错信息，还是请你们帮帮我吧。”黄女士有些焦急地说。
网点工作人员迅速反应，邀请黄女士前往远程柜台专区。通过视频系统，后台远程柜员与黄女士实现“面对面”交流，仅需拍摄上传转账汇总单，远程柜员和现场客服经理便开始逐笔核对、办理汇款业务。
现场客服经理与协助柜员全程陪同核实信息，确保每一笔转账准确无误。整个过程高效流畅，仅用10分钟，黄女士的18笔汇款全部顺利完成。
“真没想到，这么快就办完了！太方便了！”黄女士连连称赞，对杭州工行的创新服务表达了由衷的感谢。
如今，客户通过视频连线的方式，可在工行杭州各大营业网点的智能设备上与后台柜员实时互动，办理包括开户、转账、修改客户信息、遗产继承等多项业务。该服务形式既保留了人工服务的温度，又充分发挥了科技赋能的高效与便捷，尤其在业务高峰时段和老年客户办理业务时，展现出明显优势。
远程柜台的推出，不仅有效缓解了柜面压力，也让客户在高峰期依然能够享受到高效、贴心的金融服务。与此同时，网点柜员也在不断学习和优化沟通方式与业务流程，更加灵活地运用远程柜台这一创新手段，让科技真正成为提升客户体验、服务每一位客户的有力助手。