记者 林司楠
银行网点作为连接金融与民生的桥梁，不仅是办理日常业务的场所，更是传递温暖与关爱的驿站。在金融服务不断升级的当下，工行杭州艮山三里亭支行始终坚守初心，将“工行驿站”服务做实做久。
暖心适老改造，工行驿站传递城市温暖。工行杭州艮山三里亭支行作为上城区的适老化重点规划网点，完成了更贴合实际的适老化改造，新增设拐杖固定器、座位扶手、血压测量计等设施和标识，努力为老年客户提供更舒适的业务办理环境。在炎炎夏日，为环卫工人提供清凉的休息场所和饮用水；对老年客户使用智能设备，工作人员总是不厌其烦地一遍遍耐心指导。这些看似平凡的举动，让“工行驿站”成为了城市中传递温暖的重要站点。
特事特办上门，工行服务诠释责任担当。网点始终秉持“特事特办、急事急办”原则，以贴心服务传递金融温度。6月下旬的一天，“丁零零——” 工行服务热线骤然响起，听筒里传来中年男子焦急的声音：“我母亲卧床三年了，就住在你们网点附近，社区说有笔补贴要打到社保卡，可卡的金融功能还没启用，老人家根本出不了门，这可怎么办？”网点工作人员小王一边安抚客户情绪，一边表示：“您放心，我们可以提供上门服务！请留下详细地址和方便的时间，最快明天就安排工作人员上门办理。”次日上午，工行驿站小分队立即出动，携带相关材料和设备，上门为该客户办理了社保卡金融功能启用业务。
工行杭州艮山三里亭支行为实现“工行驿站”服务的标准化和常态化，努力建立长效机制，确保每一位客户都能享受到便捷、安全的金融服务。组建起动态应急的工行驿站小分队，每当人员安排不过来时，党员先行，主动放弃休息时间，为行动不便的老人提供上门服务。
有身经百战、年逾百岁的退伍老兵，工作人员以敬重之心，为其上门办理业务，耐心讲解流程；有孤苦无依、因社保卡变更而焦急的孤寡老人，工作人员主动与当地社区、社保办联系，多方协调，及时解决养老金发放问题；还有急需资金用于医疗救治却来不及到网点办理的老人，工作人员急事急办，第一时间上门核实情况，为其完成业务办理……这些贴心的服务，正是将“工行驿站”服务理念落到实处的生动写照。