记者 林司楠
当传统文化邂逅适老关怀，金融服务便有了更温暖的表达。工行杭州艮山闸弄口支行最近将硬件适老化改造与传统节日深度融合，推出“粽情守护、艾在工行”主题活动，通过包粽子、制艾草灯笼等特色活动，为老年客户打造了一场“有温度、有滋味、有传承”的金融服务体验。
传统节日+适老场景：
让服务更“接地气”
在刚刚完成适老化改造的工行杭州艮山闸弄口支行，理财室旁摆起了“驿站民俗角”，老年客户可在此体验制作艾草灯笼。结合养老金融，网点驿站还组织客户欢聚一堂，体验亲自包粽子。活动期间，67岁的骆阿姨在工作人员协助下完成了包粽子体验，她感慨道：“十几年没包粽子了，没想到在银行找回了年轻时的乐趣！”
金融宣教+节日礼包：
让守护更“长效化”
在欢声笑语中，金融知识普及悄然展开。客户经理将反诈口诀编入粽叶包扎步骤，提醒老人“糯米要压实，陌生链接莫点击”。艾草灯笼也随着“守住钱袋子”反诈折页一起递交到老人手中，时刻提醒老人提高反诈意识，有疑问就找工行。
服务升级：
从硬件到流程的全方位适老
硬件改造更贴心。网点聚焦老年客户高频需求，增设无障碍坡道与防滑扶手，配置可调节高度的座椅及老花镜便民箱；现金柜台配备大字版显示屏和语音播报器，自助机具界面字号放大至1.5倍；轮椅、拐杖等助老用具网点也一应俱全。改造后首周，老年客户业务办理时长平均缩短40%，等候满意度达100%。
服务流程更暖心。设立“适老绿色通道”，安排专人提供“迎、导、办、送”全流程陪伴服务。针对行动不便的客户，推出“移动柜台”上门办理社保卡启用、密码重置等业务，合理运用特事特办流程。“以前觉得银行冷冰冰，现在像到家一样暖心！”76岁的陈奶奶捧着艾草灯笼笑逐颜开。
未来，该行将继续以传统节日为契机，深化“金融+民俗+适老”服务模式，让每一份银发需求都能在文化滋养中得到温柔回应。