记者 林司楠
在电信网络诈骗手段层出不穷的当下，资金安全成为每位客户最关切的问题。工商银行杭州钱江支行（以下简称钱江支行）始终将客户资金安全置于首位，以警银联动、银政协作、内部能力强化三大举措，构建起全链条反诈防护体系，为客户“钱袋子”筑牢安全屏障。
“这是我自己的钱！你们必须马上解冻！”4月中旬的一个下午，一位客户攥着银行卡怒气冲冲跑进钱江支行营业大厅。原来他账户里刚转给交易对象的28万元被银行系统拦截，工作人员耐心解释这需要核实交易真实性，可连续拨打交易对象11次电话都无人接听。
客户情绪越发激动，甚至扬言要投诉。工作人员察觉异常后，立即启动警银联动机制。民警赶到现场调取客户和交易对象的聊天记录时发现，交易对象自称是某平台艺术品拍卖师，但发送的证件照片存在明显PS痕迹。经进一步核查，该证件系伪造，所谓的拍卖项目更是诈骗团伙精心设计的陷阱。最终，客户在民警帮助下认清骗局，拉着银行工作人员的手连连道谢：“要不是你们，我的辛苦钱就打水漂了！”
为提升公众反诈意识，钱江支行与滨江区反诈中心深度合作，在网点厅堂张贴精心制作的反诈宣传海报，详细展示常见的诈骗套路，并标注“96110”反诈专线及“国家反诈中心”官方政务号二维码，方便客户随时获取权威反诈信息。
钱江支行还联合某街道办开展反诈知识宣传活动。在反诈宣讲现场，支行工作人员用情景剧形式还原“冒充公检法”“虚假投资理财”等典型骗局。企业职工李阿姨在互动环节感慨：“原来骗子这么狡猾，以后接到陌生电话可得多留个心眼！”钱江支行将反诈能力建设融入日常管理，每月开展实战化应急演练。在4月的模拟演练中，员工们面对“客户被冒充客服诈骗要求转账”的突发情况，迅速启动“风险提示-安抚劝阻-联动报警”流程，仅用8分钟便完成全流程处置。每次演练后，员工们都会深入总结经验，排查薄弱环节并及时整改，切实提升安全防护水平。