记者 林司楠
在经济快速发展、社会需求日益多元化的当下，金融服务早已超越单纯的资金交易范畴，成为衡量城市温度与社会文明程度的重要标尺。工行杭州钱江支行始终以客户需求为导向，聚焦不同客群的个性化需求，多点发力构建现代化服务体系，以实际行动诠释工商银行的服务温度与社会担当。
国际化背景下，来钱江支行办理业务的跨境客群与日俱增。一位新加坡籍商人在滨江区经营外贸生意，一次紧急的跨境汇款让他焦头烂额。因沟通不畅，该客户在多家银行碰壁后走进工行钱江支行。精通外语的工作人员小李，不仅快速为他办结购汇汇款，还帮他找出了周边生活地图，并标注出领事馆位置。外籍客户握着小李的手感叹：“在这里，我感受到了家的温度。”不仅如此，钱江支行还通过开展外语人才培养，配备外币兑换机和双语翻译器，向外籍客户推荐工行手机银行“线上预约”功能等方式，多次帮助跨境客户解燃眉之急。
在适老助残服务中，82岁的独居老人张奶奶是工行钱江支行的“常客”。一次暴雨天，张奶奶颤巍巍地来办理存折取款业务，大堂经理小赵立即撑起伞将她迎进网点，全程温声细语地耐心沟通。得知老人看不清字，小赵用记号笔逐字标注关键信息，并主动联系家属说明业务流程。像这样的故事每天都在工行杭州钱江支行上演：为听障客户手写沟通200余字的业务指南，背着行动不便的残障客户上下台阶……这些画面聚成特殊群体心中温暖的工行印象。
今年4月，退伍老兵肖先生持军人优待证来钱江支行办理激活银行卡业务。工作人员不仅优先安排服务，还在肖先生等候时递上温水和纪念小礼物。当肖先生的儿子即将入伍时，支行还专门为他定制了包含防诈骗指南宣传手册的“新兵礼包”。这些贴心服务，让军人军属真切感受到了社会的尊崇。
面对高新区企业的金融需求，工行钱江支行的服务同样可圈可点。长期以来，钱江支行坚持为多家企业提供全方位、个性化的温情服务。面对复杂繁琐的业务情况，支行工作人员“迎难而上”，常常牺牲休息时间，多次在营业时间前提早开启“绿色通道”，只为及时办结业务，为企业纾困。4月末某大型企业客户专程送来感谢信，对钱江支行工作人员耐心细致、勤勤恳恳的工作态度表示了赞许。信中感慨：“这份用心与真诚，我们铭记于心。”