韩国首尔福利基金会下属孤独预防中心13日说，自4月1日开通“告别孤独120”24小时热线以来，使用者人数迅速增长，工作人员六周内提供了3088次咨询，这一数字已经超过全年3000次的预定目标。
韩国《中央日报》报道，“告别孤独120”热线是首尔市政府在韩国率先推出的服务，为那些饱受孤独感或社会孤立感困扰的人提供全天候支持。热线由经过培训的咨询师接听，咨询一般持续二三十分钟。首尔市通过60小时的专业课程培训了14名专业咨询师，他们都持有心理或社会工作资格证书。
需要更多时间的求助者将被转到外呼服务。这项服务由17名“孤独陪伴顾问”负责，他们上岗前均接受了约40个小时专门培训。
除情感支持外，咨询师还提供现有福利服务的相关信息，并可向来电者介绍其他资源。那些不愿意通过电话交谈的人，也可以与聊天机器人进行互动。
孤独是韩国当前一大社会问题,近几年日益引起韩国政府重视，政府出台了多项预防措施。但相关专家表示，政府需推出更有效的办法予以解决。