5月2日，多名网友通过社交平台反映称，湖南张家界国家森林公园出现景区拥堵问题，天梯排队三小时拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。
5月4日，中共张家界市武陵源区委旅游工作委员会办公室发布情况通报：
2025年5月2日，张家界市武陵源区客流激增，当天19:20至20:30返城车流高峰时段，张家界国家森林公园南门至武陵源城区的部分路段出现拥堵，车辆通行受阻，导致接驳的城景客运专线车辆通行效率降低，部分游客在景区南门外栖凤岗亭候车处滞留。情况发生后，我区立即加大交通疏导力度并增加接驳车辆，21:53游客全部接送完毕。
通报指出，为做好“五一”假日旅游接待工作，该区采取了涉旅岗位工作人员全员上岗、提早开放景区、延长服务时间、分时分站预约等措施，但仍然存在游客乘坐电梯、缆车、环保车排队时间较长等现象。
“这反映出我区在旅游高峰时段的综合管理能力方面还存在较大差距。在此，对所有受影响的游客表示诚挚的歉意。我们将深刻汲取教训，科学实施景区限流、优化分时分站预约、强化交通疏导和运力保障等措施，切实提升旅游管理和接待服务水平，为广大游客提供良好的旅游环境。”
此事引发网友热议——
julianxu：自己要去挤，还怪景区！
时雨：啥叫自己要去挤？景区没有做好人员限流等措施，做好预案处理节假日大流量情况，一个劲地收费放游客进，进去又超载无法善后。
我爱新青年：江西武功山排队有提示，此处排队要3小时，下一处排队要2小时，有了这个预期，心态就会很好。
邱山Y头：不是每年都这样吗？怎么还前赴后继。
风轻云淡：以后景点要采取预约方式。
小暖：人多就不要放进去了，景区难道不知道人多么，自己景区有多少接待能力就接待多少人，这钱宁可不赚，口碑不能坏了。
Reio：接驳车总运力是可以计算的，卖票数据也是可以统计的。
方妍：可以向黄山学习，接驳车不存在堵车，上山路线其它车进不去的，所以不会堵车，景区控制人数，多了进不去了。
微薇娜：万一出现踩踏事件后果不堪设想，景区必须做好面对大客流的应急准备。