记者 林司楠
在杭州市钱塘江南岸高新城区，工商银行杭州西兴支行作为区域金融服务的关键窗口，始终秉持“金融为民”理念，通过创新服务模式、升级服务设施、延伸服务触角，构建起多层次、立体化的现代金融服务体系，凭借一系列惠民举措，收获广泛赞誉。
便民服务进社区
“流动银行”暖人心
一辆满载金融温度的“现金大篷车”缓缓驶入周边社区，这是工行杭州西兴支行推出的特色便民服务。活动现场，零钱兑换绿色通道的开设，让居民兑换零钱不再困难；创新融入的健康关怀服务，为居民提供免费血压测量，贴心又实用。
在办理业务的间隙，金融知识宣讲员用通俗易懂的语言，耐心讲解防范电信诈骗技巧，实现了“金融服务+健康管理+知识普及”三位一体的创新服务模式。
“不仅能换零钱、学知识，还能测血压，这样的服务真贴心！”社区居民李阿姨说出了众多群众的心声。
智慧防诈筑屏障
金融守护显担当
在数字化转型的浪潮中，工行杭州西兴支行始终牢牢坚守金融安全防线。营业大厅内，工作人员充分利用客户等候时间，通过情景剧演绎、案例剖析等生动有趣的形式，普及反诈知识。特别设计制作的《账户安全知识手册》，以漫画图解的形式呈现，让复杂的金融安全知识变得简单易懂、便于记忆。
今年以来，该行已成功拦截多起电信诈骗事件。其中一次，工作人员凭借敏锐的洞察力，及时劝阻客户转账，成功避免了近百万元的资金损失，其专业素养和强烈的责任心，获得了公安机关的高度肯定。
适老服务见真情
金融温度润无声
面对老龄化社会的需求，工行杭州西兴支行率先行动，全力打造“适老化服务示范网点”。从进门时工作人员搀扶引导，到业务办理时配备老花镜，再到等候区为老人准备的养生茶饮，每一个细节都体现着人文关怀。
针对行动不便的特殊群体，该支行建立了“金融特使”服务机制，通过预约上门、远程视频等方式，确保金融服务覆盖到每一位有需求的老人。这种“不是亲人胜似亲人”的服务态度，让老年客户真切感受到了金融服务的温暖与温度。