记者 林司楠
朱超群是中国银行城东近江支行的一名消费金融客户经理，经手过无数房贷合同。近日，他接待了一位特殊的客户——盲人按摩师章女士（化名）。
前期，在支行条线和上级银行的支持下，朱经理已完成了特殊客户服务方案的制订。在准备好所有材料后，他协助客户预约了公证服务，与客户一同前往公证处进行贷款签约。
“章女士，合同我已经准备好了，现在为您逐条讲解。”朱经理的语速比平时慢了几分，字字清晰。他翻开合同，手指轻轻点着纸面，尽管知道对方看不见，但他还是下意识地让指尖在关键数字上多停留了一秒。
“贷款金额是100万元，期限30年，贷款利率3.1%。”他顿了顿，补充道，“按照等额本息计算，您每月需要还款约4270.16元。”
章女士微微侧头，像是在心算。朱经理没有催促，耐心等待了一会。没过多久，章女士便开口咨询：“利率调整周期可以进行选择吗？”
朱经理有些惊讶，没想到客户对政策如此了解，连忙点头：“是的，LPR浮动周期您可以根据您的需要进行选择，3个月、6个月或者12个月。”
章女士嘴角微微上扬：“现在政策越来越利民了。”
十几份贷款资料，朱经理一个字一个字地念给章女士听，并不时地给她讲解。
顾不上喝一口水，因为也是第一次处理这样特殊的业务，他难免有些紧张，豆大的汗珠落了下来。接下来是按手印环节，在朱经理的协助下，章女士顺利地在签字处按下了自己的手印，手印清晰而完整。
“好了，全部完成了。”朱经理松了口气，语气不自觉地轻快了些。
章女士摘下墨镜，揉了揉眼睛——尽管她看不见，但这个动作像是某种习惯。她微笑着说：“谢谢，这是我第一次自己签合同，以前都是别人代签。”
朱经理愣了一下，随即郑重地点头：“应该的，这是您的权利。”同时，他也深刻地意识到，这次特殊的业务办理，不仅展现了银行服务的温度与担当，更是对特殊群体享受常规金融服务的一份尊重。
中国银行城东支行个人金融部表示：“服务特殊客户群体，不仅需要专业能力，更需要同理心和耐心。我们要让每一位客户都能感受到金融服务的温暖。”这种服务理念的践行，不仅赢得了客户的赞誉，也为银行业服务特殊群体树立了典范。
中国银行杭州近江支行的这次服务实践，彰显了金融机构的社会责任担当。真正的金融服务不应局限于标准化的业务流程，而应该关注每一个客户的特殊需求，用专业和爱心为特殊群体撑起一片天空。