记者 黄煜轩
什么是“1厘米”？
公厕里12度倾斜的镜子，让坐在轮椅上的孩童可以看到自己的笑容；5分钟接驳巴士，让匆匆上班的脚步多了一分从容；楼道里加装的黄色扶手，让老人的掌心多一分踏实……
那些被精心丈量的“1厘米”，是杭州写给全体市民的情书；这“1厘米”的守护，是杭州这座城市的安全承诺；这“1厘米”的温柔，是杭州的幸福密码，更是“人民城市人民建，人民城市为人民”在杭州的生动体现。
繁花似锦的4月，“温暖1厘米——2025杭州城市温暖细节十大案例”征集启动，经3万余人次的全民投票并结合评审专家的综合打分，最终确定十大案例。这十大案例将载入杭州城市治理的“温暖年鉴”，成为城市精细化建设的标杆。
评审专家、杭州城研中心（浙江省城市治理研究中心）研究员、杭州城市更新与文化传承研究院院长李明超表示：“参与评选的多个温暖案例，都在城市为民治理等层面具有示范性意义，如水务泵站管理用房改造成为社区服务点，正是浙江省高质量发展共同富裕示范区建设在基层一线的生动实践。12公里长的滨江沿江景观带公园既能丰富为民服务设施，满足周边居民需求，又可以串联文化、旅游、体育资源，形成集聚城区人气的‘美丽经济’策源地。”
典型案例
温暖
细节
（排名不分先后）
1
燃气管道挪动40厘米 近600户居民更安心
拱墅区六塘公寓的刘大姐，现在睡觉更安心了，家中原本老旧的燃气管道，挪动了40厘米，从户内迁到了户外。过去，穿越楼板装在家中的老旧燃气立管，让她和很多六塘公寓的居民，担心可能有腐蚀、包埋等隐患。2024年10月18日，六塘公寓成为主城区首个完成居民户内立管更新改造的小区，112根新立管挪动了40厘米的墙壁距离，从户内迁到了户外，惠及近600户居民。
办理单位：杭州市燃气集团有限公司
专家点评
杭州电子科技大学社会学系主任王国枫：马斯洛的五大需求理论早已揭示，安全感是人最重要的基本需求之一。但老旧小区穿越层层楼板的燃气管道，难免让居住在这样家里的居民心有不安。把燃气管道从室内挪到室外，仅仅40厘米的挪动，却让600户居民更有安全感，幸福指数大为提升。城市公共服务不仅要进行锦上添花的建设，也要有排除隐患、消除风险的使命担当。
2
滨江区湖漫雅筑小区门口 新增了“5分钟接驳巴士”公交站牌
滨江区湖漫雅筑小区门口多了一块公交站牌，这是开往聚才路地铁站的“5分钟接驳巴士”1507M路，中途只停靠天官路文泉巷口一个车站，路况正常5分钟就能开到地铁站。
5分钟接驳巴士的意思是从家走到公交车站只要5分钟，高峰时段发车间隔约5分钟，接驳最近的小区开到地铁站也只需要5分钟。除了1507M路，公交还推出了连接聚才路地铁站和冠山小区、忆东枫里的1513M路，连接明星路地铁站和兴耀星漫里、闻博花城的2001M路等多条5分钟接驳巴士。
办理单位：杭州市公共交通集团有限公司
专家点评
杭州电子科技大学社会学系主任王国枫：从公交、地铁到家，这最后1公里的问题，是所有城市公共交通的一大难点。5分钟接驳巴士的设置，突破了这个难点，缓解了早晨上班族赶车难、心里急的焦虑紧张。这看似仅有5分钟的超短公交，却温暖了所有乘车人的心，让杭州走在全国乃至世界前列。如此细致地体会城市不同群体的需求，用灵活多样的方式满足这个需求的经验，应该成为城市建设的方向，希望在全市、全省、全国推广。
3
让5公里变成463米 新杭州人住进了悦邻中心
在菜鸟速递萧山集散中心工作的小陈，原本住在5公里外的前锋村，现在他搬到了最近投入使用的钱塘区保障性租赁住房项目临江产业邻里中心（悦邻中心），离单位只有463米，租金还只要原先的一半。悦邻中心为新市民、青年人和产业工人等群体提供了3016套新房，房间里衣柜、书桌、空调、独立淋浴间等生活设施一应俱全，可以“拎包入住”，还将陆续提供食堂、超市、健身步道、交友休闲等公共配套，为园区产业工人提供“生活一站式”服务。
办理单位：杭州市住房租赁管理服务中心
专家点评
杭州电子科技大学社会学系主任王国枫：外地人来到一座陌生的城市，让他爱上这里，并在此扎根的最重要机制，就是让他产生归属感。除了满足其衣食住行的生存需要以外，还要关注其交往、娱乐、成长等内在需求。杭州深谙其道，悦邻中心设施齐全，服务周到，堪称典范，使杭州这座城市不仅有青山绿水、文化底蕴的诱惑，还有悦邻中心的魅力。初来乍到的年轻人，吃了这颗定心丸，会因为一间房，爱上这座城，进而在这里生根发芽，为城市发展添砖加瓦。悦邻中心无疑是城市竞争力的加分项，中国式现代化城市的标配。
4
2平方米的“码召”车站 让老人打车便捷又轻松
很多家住城西蒋村崇信路附近的老人，想坐网约车，不需要在手机上进行烦琐的叫车步骤，只要走到家附近的“码召”车站，对着车站内直径37厘米的二维码扫一扫，手机页面就会跳出一个大大的按钮，点一下就可以叫来网约车。
去年起，杭州市交通运输局联合网约车运营企业推出“码召”车站，方便老年人就近轻松打车，目前已有200余个点位，覆盖主城区。接下来还将推出升级版，试点打造有专属停车位、暖心座位和风雨遮挡设施的候车站台。
办理单位：杭州市交通运输局
专家点评
杭州电子科技大学社会学系主任王国枫：这是一个飞速发展的时代，科技进步带来日新月异的变化，人们在兴高采烈地欢呼和享受电子产品、人工智能带来的便捷时，对智能手机使用不熟练的老年人群体，则需要更多的关心和爱护。“码召”车站的设置，关注到了老年人群体的出行需求，体贴地让他们一键解决问题，省却繁琐叫车环节，体现出杭州独具特色的温暖和细腻，体贴而周到，令人感动和敬佩。
5
每年为“上班族” 省下10000多元的一条路
2024年12月26日，329国道玲珑至於潜段开通——双向六车道、限速80公里/小时、全长31.48公里、全程免费通行……这大大缓解了杭瑞高速的拥堵，也为沿途居民节省了“真金白银”。有“上班族”算了一笔账：每年能省下10000多元过路费。
这条大道向东与杭州主城区紧密连接，向北通达安吉县及安徽省宁国市，向西与安徽歙县遥相呼应，同时串联起於潜、天目山等临安中西部乡镇，极大地改善了临安区乃至杭州西部的交通网络结构。
办理单位：杭州市交通投资集团有限公司 临安区交通运输局
专家点评
浙江省城市科学研究会副理事长汤海孺：从政府的角度看，这段国道的开通让交通网络更加健全，也给老百姓多了一个出行选择；从百姓的角度看，相当于给“上班族”发了一份实实在在的福利，降低了出行成本。民呼我为，双向奔赴，利国利民，共享共赢。（下转A15版）