（上接A07版）
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口碑案例
家在杭州工作在上海，解决双城通勤买票难
办理单位：铁路杭州站
上榜理由：随着长三角经济发展融合，沪杭双城通勤的人越来越多，高铁早晚高峰买票难成为难点。在听到市民呼声之后，铁路杭州站高度重视，开通了G7302次列车，让无数双城通勤的市民获益，真正做到了主动担当、服务旅客，收获群众好评。
市民点赞：“很方便，我现在每次都选择这个班次。”市民张先生说，这样就不担心上班迟到，也不用起太早。
专家点评：把个体“音量”放大，让相关部门“听到”
浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：铁路部门会因为一个人反映的问题调整动车与高铁班次吗？张先生所反映早高峰时段杭州至上海列车1小时“空窗期”的问题破解，让人们欣喜地看到，把个体“音量”放大，就能够让相关部门“听到”。
我们在为铁路杭州站“听劝”点赞的同时，同样也要看到，从一个张先生的身上，看到一群张先生的遭遇，用事实说话，善于提出合理化的建议，同样也是实现让相关部门从“听不到”到“听到”、从“听到”到“听劝”转变的关键因素。
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口碑案例
杜绝飞线充电隐患
为老小区解决新能源汽车充电难题
办理单位：国网杭州供电公司
上榜理由：老小区停车空间少，飞线充电又危险，11个社区新能源汽车充电站的落成，在家门口就能充电，免费建设，平价使用，国网杭州供电公司具体又有实效地解决了老小区新能源车充电的难题。
市民点赞：我们新能源车主总算能在自家老小区充上电了，实惠又方便。
专家点评：杜绝“飞线充电”隐患的“杭州解法”
浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：以“飞线充电”作为关键词进行网络检索，看到的大多数是“禁止”“劝导”“整治”等疾言厉色的严管用词。而杭州大力推动公共充电桩批量加装工作，破解老旧小区新能源汽车“充电难”“充电飞线”的难题，恰恰为人们提供了属于杭州的另一种解法。
“免费建设、平价使用”模式的推行，让杭州市民看到了相关部门的换位思考和将心比心。
相关部门的管理者，脱下上班服装，同样也是这一个城市里的生活者。也许，上班你是执法者，下了班开着新能源汽车回到自家的小区，就是一位为充电问题苦恼的普通市民。提升城市治理的温度，需要每一位管理者时不时地“脱下制服”，将心比心。
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口碑案例
杭氧小区告别用气难
办理单位：杭州市燃气集团有限公司、杭州天然气公司
上榜理由：杭氧小区属于典型的老小区，1到16幢的管道天然气一直没能接通，经过杭州市燃气集团有限公司和杭州天然气公司多次勘察，不断优化设计施工方案，终于让小区500多户居民用上了管道天然气。
市民点赞：小区的燃气工程操作在安全施工通气的基础上，还配合我们小区周边建筑景观进行了管道美化，非常用心。
专家点评：把民生“小事”记在心上
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：“水电气网”是老百姓日常生活的必需品。杭氧小区1-16幢的居民，依靠瓶装液化气烧水做饭，经常遇到“上气不接下气”的情况。杭州天然气公司克服多重难题，完成燃气改造，小区居民告别“用气难”。一是国企为民，牢固树立服务市民群众的思想，把社会效益放在第一位。尽管客观困难有很多，“老旧小区”、周围道路狭窄、地下管线复杂，等等，但只要真正想为老百姓做事，排解群众烦恼，还是有办法解决困难和问题的。二是民生无小事。属地政府、街道社区要真正把老百姓的民生“小事”记在心上，切实解决好群众生活中最关切的操心事、烦心事、揪心事。三是再接再厉，加快推进老旧小区“瓶改管”。让更多的老小区居民尽早告别“扛罐上楼”。
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口碑案例
六勇士徒步穿越塌方区，为被困村民送物资
办理单位：淳安县金陵村
上榜理由：唯一的公路在暴雨中塌方，42位村民被困在海拔800多米的山上，金陵村的6位党员干部冒着倾盆大雨，徒步跋涉数小时，为被困群众送去粮食蔬菜和药品，解决了村民的燃眉之急。
市民点赞：在这种恶劣天气下还能给我们送来物资，真是太感谢他们了。
专家点评：把实事办在群众急需之处
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：淳安县屏门乡金陵村党员干部们纷纷化身“挑夫”，跋山涉水，冒雨为受困村民送去生活物资。村书记言语朴实，虽然进出村子的道路受阻，但干部们希望通过自己的行动，让村民“心不堵”。金陵村的党员干部把村民群众当亲人，真正践行了全心全意为人民服务，是农村基层干部的好榜样，老百姓心中的好干部。干群关系的好示范，村干部与村民关系的和谐稳定，如同农村发展的稳固基石。村干部与村民的关系中，服务是至关重要的纽带，唯有增强理解，用心用情为群众做事，了解群众所需所急、所难所盼，把实事办在群众急需之处，第一时间为民排忧解难，干群关系才会不断融洽，农村基层基础才会不断稳固。
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口碑案例
新华路227号明宅边人行道占道严重，长庆街道发千字长文回应
办理单位：拱墅区长庆街道
上榜理由：市场周边的人行道占道问题，是个老大难问题，不好管，而且易反复。长庆街道的千字长文，是一种态度，更是行动书，表达的是迎难而上、积极作为的决心。
市民点赞：“这次街道处理得很及时很有效，我很满意。”问题反映人韩大伯表示，“市场要红红火火开下去，老百姓的民生问题也能顺利解决，这才是真正的幸福感。”
专家点评：
没有躲在“无能为力”这个挡箭牌后面
浙江省城市治理研究中心首席专家蓝蔚青：电动自行车乱停占道，是一个广泛存在的老大难问题。“无能为力”是一个最容易找到的理由。但长庆街道并没有躲在这个挡箭牌后面，而是面对市民和记者的反映积极作为。
“最多跑一次”和数字化改革形成的“一件事”机制证明，牢固确立“以人民为中心”的价值取向，以服务对象满意而不是考核高分为目标，坚持需求导向、问题导向、结果导向，围绕高频民生事项，联合相关各方共同努力，能够有效地打破条块分割，提高办事效能。
单个部门解决不了的事具有综合性，要发挥街道乡镇社区等“块块”的牵头协调作用，相关部门在涉及自己的环节上尽职尽责，主动配合，力求见效，逐步形成规矩，难度就会逐步降低，直至消失。
（下转A11版）