（上接A05版）
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口碑案例
官微助农“跑”出政务服务加速度
案例来源：浙江省农业农村厅
上榜理由：2024年3月底，湖州虾农老王养殖的沼虾在分塘时突然出现意外，老王的女儿心急如焚地向浙江省农业农村厅官微发求助信息，官微小编第一时间响应，老王在当天下午就得到了省农业农村厅专家的悉心指导，1万多斤沼虾被救回来了。浙江省农业农村厅官微即时帮助农户解决沼虾养殖难题一事，广获好评，短短10天获全网超1.76亿次关注点赞。
市民点赞：虾农上午发出求助信息，下午就得到了省农业农村厅专家指导，全网累计超1.76亿次关注点赞浙江速度。“这一刻的微光，绚丽而闪耀。”
专家点评：让“试试看”的意外惊喜成为常年的守护
浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：湖州姑娘小王在浙江省农业农村厅官微下抱着“试试看”心态留下的求助信息，不到半天就接到了专家的电话指导。更值得称道的是，就在去年3月省农业农村厅官微快速联动专家帮助养殖户解决沼虾养殖难题一事全网刷屏之时，进一步做好助农“后半篇”文章已经开笔。4月，微信公众号即开出“浙农帮帮团”服务专栏；10月下旬，在浙江农业农村微信公众号上线十周年之际，首批集结来自全省农业农村系统的89位专家，“浙农帮帮团”联盟正式成立，让“试试看”的意外惊喜成了浙江农民致富路上的常年守护。
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口碑案例
武林广场补种晚樱
办理单位：拱墅区综合行政执法局绿化科
上榜理由：这是一个浪漫晚樱归的故事。为了找到同品种的树苗，拱墅区综合行政执法局绿化科的工作人员，一家家卖苗木的店找了3天。在新的樱花树苗被种回原地的时候，市民们被枯死晚樱牵动的心得到了抚慰，浪漫在这一刻有了具象的表达。
市民点赞：仅用了4天就完成补种，事事有回应，温柔且浪漫，善城杭州不负汝名。
专家点评：
给人贴心、让人暖心 杭州真是一座有温度的城市
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：杭州已经连续18年入选“最具幸福感城市”，杭州何以能如此，我想，从一棵樱花树的补种，可以体会到生活在这座城市的幸福感。一是杭州有热心的市民。城市的一花一木，都有热心市民的关注、关心。二是政府和相关部门从善如流，快速响应。三是严谨的工作态度。4天完成补种，找树花了3天，就是为了找到一棵同品种的樱花树，与旁边那棵晚樱花瓣颜色、形态相似。树种的大小、种植的位置，既考虑到树的生长，又兼顾路人的通行。
正如很多读者的留言，“杭州真是一座有温度的城市”，给人贴心、让人暖心。
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口碑案例
构树掉果落到衣服上洗不掉
第一时间修剪为周边居民解忧
办理单位：上城区园林绿化发展中心
上榜理由：构树掉果落到衣服上洗不掉，事情不大，对周边居民来说却是一个实实在在的困扰。绿化部门第一时间上门登高修剪，反应迅速；“以后每年都会来”的承诺，更暖人心。
市民点赞：问题反映人俞大伯说：“现在已经好了，我非常满意！”
专家点评：
为民办事，就要多些换位思考和群众视角
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：一是园林部门服务为居民，从善如流，“剪”枝去烦恼，积极主动地解决市民急难愁盼问题，值得表扬肯定。二是为民办事，就要多些换位思考和群众视角。园林部门在日常养护中要进一步加强巡查，对此类问题采取提前干预修剪的措施，以减少树木对居民生活的影响。三是相关部门还是要以科学的态度、科学的措施，深入践行生态文明的思想。为了避免构果污染路面，采用雄树嫁接的办法，让所有构树都变成雄树，这可是个扬长避短的好办法，我们是否可以尝试？
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口碑案例
试着拨了一下求助电话
地铁站站务小姐姐很快找到了我
办理单位：杭州市地铁集团有限责任公司
上榜理由：3分钟内送到的这张卫生巾，让女孩子在最窘迫的时候被温暖到了。这样暖心的瞬间还有许多，比如为残疾人提供无障碍通行服务，每个站点都有的应急雨伞和便民箱，种种都折射出杭州地铁人性化服务的亮色。
市民点赞：网友评论，这是杭州地铁注重细节管理、人性化服务的最佳诠释。
专家点评：幸福城市名不虚传
浙江省城市治理研究中心首席专家蓝蔚青：这类民生实事尽管细小，但没有边界，难以预测，无法纳入职责范围，全靠“为人民服务”的职业道德。杭州地铁向工作人员提出了“随时能给遇到困难的乘客提供服务”的高要求，而且总结服务中遇到的问题，对各种情况都有所准备，求助渠道清晰便捷，服务到位及时精确，确实令人感到温暖。
有一次陪伴坐轮椅的上海亲戚游杭州，事先了解到杭州所有的地铁站都有无障碍通道，就放心出行了。没想到一路上比预料的还顺利。每下到一个地铁站台，都有站务员主动拿来标配的跳板，在车门开启后架在站台和车厢之间，帮着把轮椅推进地铁车厢，并问清下车站名。到站时，已有站务员等在车厢门口，架上跳板，帮助把轮椅推下车，并且详细告知换乘方法和出站途径。一天下来，站站如此。亲戚点赞：幸福城市，名不虚传！
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口碑案例
发现骑友翻越三江口施工围挡有安全隐患
很快设置警示牌、加固封牢围栏
办理单位：钱塘江管理局
上榜理由：接到反映后，钱塘江管理局立即要求施工单位设置警示牌、加固封牢围栏，减少安全风险。安全无小事，小小一块警示牌，体现出来的是高度的同理心和责任感。
市民点赞：再去拍照时，看到围栏上贴了个牌子，提醒不要攀爬，注意安全，真好，这是把群众安全放在心上了。
专家点评：安全管理有两个误区
浙江工业大学公共管理学院教授吴伟强：安全管理一直有两个误区。一是混淆目的和手段，把安全视为至高无上的目标，而不是将安全作为经济社会发展的基本保障，其他工作均要臣服于安全的要求，所致的结果，往往会扭曲正常的工作，也做不好城市管理和社会治理。二是“假设性防御”和“全覆盖防控”，即为了防止仅仅具有可能性而未必必然发生的安全问题，或为了控制极为偶发的可能的安全问题，采取一刀切、全覆盖、无死角的控制性措施。在城市里，这两种错误的认识所导致的结果，呈现出来的表象是超出必要限度的过量的隔离设施，既不利于交通，又有碍市容，更浪费资金，折射的是管理中心主义。适量、精准地设置安全设施，需要的是认识的改变、服务意识的确立。（下转A07版）