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口碑案例
文二菜市
成为杭州潮流年轻人聚集地
办理单位：西湖城投集团
上榜理由：文二菜市改造后焕发青春，成为新的城市活力空间，让菜场成为MarketWalk的地方，好吃又好逛，关乎民生福祉的“一菜一早”，西湖城投集团正在用心耕耘，创造美好。
市民点赞：文二菜市本身就满含烟火气，改造后怀旧又上新，成为年轻人和老年人都喜欢的购物和社交场所。
专家点评：夸你一句“懂我”真不容易
浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：“人间烟火气，最抚凡人心”，有人说，无论菜市场的布局形式如何变迁升级，真正打动人心的还是熙熙攘攘间的市井烟火与生活本味。而这一句话在市民的点赞中恰好得到了回应。“户型设计还有必要设计厨房吗？”房价的高企，生活节奏的加快，都在让年轻人远离厨房与菜市场。而杭州文二菜市的爆改成名，以及贴心的“代炒菜”服务出圈，让年轻人找回了久违的烟火气息与家庭聚餐的氛围。杭州文二菜市，让年轻人夸你一句“懂我”真不容易。
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口碑案例
让野生摊位变成正规军的无国界夜市
办理单位：临平区南苑街道
上榜理由：别不把小摊当生计，一辆三轮车，一辆推车，很可能是一家人在杭州唯一的收入来源，杭州要发展夜经济，吃，是很重要的组成部分。从野生到正规，临平区南苑街道打开了新的管理思路，为杭州其他野生夜市转正提供了样本。
市民点赞：原本到处流浪的摊主从此有了家，“无国界夜市让我有了固定收入，有了在杭州安家的感觉。”
专家点评：城市服务管理中的“路标”思维
浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：李强总理曾经在2023年全国“两会”答中外记者问时说道：“各级政府部门和公务人员，都要有服务意识、发展意识，特别是在履行审批、管理职能时，不能光踩刹车、不踩油门；不能尽设路障、不设路标。”城市管理中，有许多的难题，其中之一就是流动摊贩和“野生”夜市扰民的问题。
让“野生”夜市转正，让流动摊贩定位，这一暖心做法就很好地体现了城市服务管理中的“路标”思维。在城市管理中，烟火气息与管理有序往往是难以两全的诉求，也只有真正懂年轻人的城市管理者，才能够真正满足年轻人的“既要又要还要”。
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口碑案例
出行困难的“孤岛”变成了口袋公园
办理单位：上城区笕桥街道、省农科院社区、上城区城市基础设施建设中心
上榜理由：西面是铁路，东面是高架，南面是快速路，进出唯一通道是断头路，德胜上郡小区像座孤岛，出行很不方便，橙柿直通车报道这件事后，经过多方沟通努力，荒地破茧成蝶，成为一个近1万平方米的口袋公园。
市民点赞：省农科院社区书记徐晓东说，如今隔三差五会收到市民发来的公园美照。
专家点评：一片荒地如今人见人爱成了口袋公园
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：人见人爱成了口袋公园来之不易。一是街道、社区坚持不懈的工作作风和钉钉子的精神，市民群众遇到的难事，有时候解决起来确实不容易，需要持续盯紧抓牢。口袋公园的建成，是社区干部历时近3年，持续推进的结果。二是多方协同、共同推进，攻坚克难推动问题解决。三是倾听民意、汇集民智，1000多户居民的持续沟通和意见的统一。街道和社区尊重民意，与居民群众持续沟通，求得共同认可的“最大公约数”，实现民意的和谐统一。体现了问需于民、问计于民的工作理念，也是基层社区民主促民生的体现。
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口碑案例
杭州东站网约车服务区提升改造
办理单位：杭州东站枢纽管理委员会
上榜理由：下了高铁车找不到人，人找不到车，一直都是网约车司机和乘客的痛点，杭州东站枢纽管理委员会邀请司机代表、网约车平台、行业专家多次探讨，推出网约车流线改造方案，效率提高了几十倍，获得乘客和司机双重好评。
市民点赞：网约车司机表示，原来进停车场找乘客要花10分钟，现在只需要30秒。
专家点评：网约车服务区全新亮相，提升了城市的美誉度
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：网约车上客区遇到的问题，看似是交通领域的问题，究其根源是城市治理、管理的问题，说明传统的城市管理体系和交通运转机制出现了障碍，难以适应现代城市发展要求，难以满足人们对出行的美好需求。城市的治理水平，浸透于城市规划、建设、管理、运维全过程。杭州已晋升为超大城市，解决网约车专用通道和必要的配套公共设施建设等问题，要着眼于整个城市的科学设计和治理体系，提高城市治理能力，把车站作为现代城市功能环境的一部分来治理。（下转A05版）