方建飞 摄
记者 陈彬
问需于民出良策，问计于民显效率，问效于民尊民意。
“以旧换新”是杭州市促消费、惠民生的重要举措，“旅游西进”是杭州统筹城乡发展、推动共同富裕的关键抓手。去年12月，中共杭州市委办公厅主办“公述民评”面对面电视问政活动，围绕这两个主题，相关的职能单位、政府部门接受了市民、媒体、政协委员等民评代表的犀利锐评。对于客观存在的问题，相关部门做出承诺，及时整改。
3个月过去了，接受问政的各大单位，都交出了自己的答卷，但相信市民朋友们最关心的，还是“纸上答案”有没有“落地生花”。
“回头看”亦能推动“往前走”，昨天下午，“公述民评”回头看举行电视直播，杭州市住房保障和房产管理局、杭州市商务局、上城区住建局、拱墅区商务局、临平区住建局、余杭区住建局、杭州市文化广电旅游局、杭州市园林文物局以及临安区、建德市、桐庐县、淳安县文化和广电旅游体育局负责人到现场，接受媒体代表、市民代表、媒体评论员、问政代表的评价和打分。
市民选出整改效果最好的
三大整改项目
2024年第二期“公述民评”面对面问政活动“以旧换新”和“旅游西进”两个主题，杭州市委办公厅搭建的“1+X”民意互动平台，通过都市快报·橙柿直通车等栏目平台，开启了一场“回头看”的民意打分活动。
综合多个平台的打分结果显示，“以旧换新”主题中，“拱墅区电动自行车换新政策落地滞后整改”“电梯更新资金筹措困难整改”“淘宝以旧换新服务‘先涨后补’乱象整改”这三个整改项目，是市民百姓认为整改效果最好的。
在“旅游西进”主题中，“码头建设困难致西部水上旅游发展出现瓶颈”“严州府路49号青柯亭古迹保护不到位整改”“‘三江两岸’旅游线资源整合不足整改”三个整改项目，是市民百姓认为整改效果最好的。
在公述民评“回头看”现场，媒体代表、市民代表、媒体评论员、问政代表等嘉宾，也对两个主题的整改内容做出了评价。
良渚街道铭雅苑小区的
燃气管道以旧换新
带来的新问题解决了吗？
在昨天直播现场，媒体记者实地走访铭雅苑小区，在现场与直播间连线。可以看到的是，在铭雅苑小区，住宅楼外立面上老旧的管道被移除了，原先的孔洞也进行了美化，小区外立面变得清爽了。
铭雅苑小区燃气管道改造项目负责人告诉记者，对于之前居民提出的燃气管道入户整改导致家里出现新的问题的情况，目前结合业主的要求，尽可能地去做到美观和人性化。
“铭雅苑共有1440户人家，共涉及立管257根，目前为止已经全部改造完成；入户方面，已经有1261户完成入户改造，涉及厨房窗户玻璃有179户，正在改造中，计划在4月底前改造完成。”
国家补贴活动中
先涨价后补贴的行为还存在吗？
针对市民提出的在国家补贴活动中有平台和商城存在“先涨价、后补贴”的情况，橙柿直通车记者在杭州市商务局施行整改方案后进行暗访，将线下门店落地价格与同一型号的产品官方售价相对比后，暂时还没有看到有商家进行“先
涨价、后补贴”的操作。
杭州市商务局消费促进处副处长隋立堂表示，在去年的问政活动结束后，市商务局首先进行了“立整立改”，明确活动规则，督促平台自查，并让参与活动的平台建立咨询热线与在线客服，对于消费者的投诉，一经核实就会取消相应的资格；其次引入更多的平台让消费者有更多的选择，今年参与的商家相比去年，增加至两倍多；第三方面，参与的商家都需要经过培训，参与的企业都需要进行价格备案，通过数字化平台监管商家的销售行为。
天目山景区
新能源车充电难问题解决了吗？
清凉峰镇充电价格昂贵怎么破？
“旅游西进”方面，之前临安区天目山景区停车场因缺乏充电桩而引起不少新能源车主的苦恼，另一边清凉峰镇的各个景点则是充电价格昂贵。
公述民评“回头看”发现天目山景区尚客停车场新增了6个充电桩，清凉峰镇的大明山景区游客中心停车场配备65个充电桩，基本能满足游客使用，现已完成景区充电桩布点标识牌建设。“回头看”探访小组成员体验后点赞：“扫码即充，终于不焦虑了！”
临安区文旅局相关负责人告诉记者：“我们举一反三，计划在浙西天路沿线新增18个充电桩，2025年全年计划在城区及天目山镇、龙岗镇、清凉峰镇等核心景区周边建设约100个充电桩，方便游客出行。”
桐庐县白云源风景区
回访后依然还有问题没有解决
在公述民评“回头看”活动中，也发现了有些工作存在瓶颈，没有落实到位。
去年的公述民评现场，有民评代表指出，桐庐县白云源风景区存在管理混乱的问题，如停车场有安全隐患，小商贩随意穿梭，公交乘车管理无序，景区公交候车点游客扎堆、秩序混乱，工作人员态度不好，因混乱斥责游客，招揽游客推介内容与事实大相径庭，进入景区前说可以玩水，且有人不断兜售水枪、渔网等用品，进入景区后却无水可玩。
3个月过去了，如今整改得如何？
“回头看”的记者来到白云源风景区回访，发现停车场增设了自动道闸与出入口，停车场旁还有固定摊位销售商品。虽然有所改进，但仍然存在不足，如工作人员穿着睡衣检票，观光车司机在车内脱鞋，基础设施杂乱且存在安全隐患，消防器材维保卡没有定期维保，手机信号只有移动的却没有其他运营商的，还有诸多观光线路被围挡拦住，理由是正在施工。
回访时，景区的工作人员表示，没有信号是因为信号塔损坏迟迟没能维修；来到现场的游客表示，这里并不值得花门票来玩。
桐庐县文化和广电旅游体育局党委书记、局长方姬宇在活动现场回应，白云源风景区的市场主体是一家民营企业，经营状况也是负债累累，往往找不到负责人，也没有相应的法律依据可以因其景区经营服务不佳而强制关停。“我们曾想过对该景区收回，然后针对山顶抽水蓄源项目做一个相应的景点，做过相应的规划，但谈不下来，一直很难推进。”
问政专家、媒体评论员舒中胜认为，其实可以根据先前的合同约定来观察其是否履行合同，以此来监管责任主体对风景区的维护和运营。问政嘉宾、社会观察员毛爱东认为，从法律角度而言，应该保障消费者的知情权，不应该让消费者误入这类“有坑”的旅游景点。同样，浙江省乡村旅游研究院研究员张建国认为，也可以定时定期地考察风景区，检查其是否需要停业整顿，根据相应的法律法规，促进风景区提升自我管理的水平。