昨天，市民郑女士来电，要表扬两位地铁工作人员：前天晚上，我进地铁站没注意看时间，市民中心站内一位女工作人员主动询问我坐的线路，提醒我地铁还有一分钟到站，并耐心引导我快速进站。进站后，我一路狂奔，生怕错过地铁末班车。我看到站在扶梯口的一位男工作人员拿着对讲机，隐约听到他说，“别慌，可以让地铁等一会儿”，还蛮幽默的。坐上地铁后，我很感动，因为最近工作压力大，心情烦躁，在我以为又要错过地铁的时候，突如其来的细心和温暖让我在寒夜感受到了极大的关怀，也让我失落的情绪得到了缓解。这让我深刻体会到杭州地铁“以人为本”的服务理念，希望可以为更多市民和外来务工人员带来便利与温暖！
杭州地铁的相关工作人员表示：杭州地铁全线网车站在地铁末班车期间，均会安排车站工作人员在站厅和站台做好信息互控，及时提醒进站乘客前往站台乘车。在规定的停站时限内，工作人员会尽量保障已进站乘客坐上末班车。同时，也要提醒广大市民乘客及时关注地铁运营时间，提前规划好出行安排，以免耽误行程。
（见习记者 顾心言）